看著一周前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做著明天的銷售計劃，終端拖到大后天執(zhí)行，管理層心急如焚地渴望提高效益，卻只能碰運氣地根據(jù)經(jīng)驗做出銷售決策—這對于乳品企業(yè)來說是司空見慣的事，卻只能無奈地接受。

    日前，一種以手機(jī)訂制SIM卡為媒介的終端數(shù)據(jù)運營服務(wù)萬數(shù)通在幾家乳品企業(yè)中得以運用，它針對乳業(yè)終端的人員考核、終端生動化和信息扁平化提供全方位解決方案，對成本進(jìn)行控制，提升乳品企業(yè)的終端運營效率，乳品企業(yè)稱提升后的終端效率為“萬數(shù)通效率”。

信息扁平化：終端管理必由之路

　　雖然至今中國乳業(yè)依然受到了三聚氰胺事件和金融危機(jī)的影響，2008年伊利虧損16.87億元，但今年第一季度伊利強(qiáng)勁反彈，實現(xiàn)凈利潤1.13億元。中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了回暖跡象，乳品企業(yè)紛紛調(diào)整競爭策略，搶占市場份額，特別是三鹿等企業(yè)讓出的市場份額更是成為乳品企業(yè)搶奪的重點。在此背景下，乳品企業(yè)即時獲取終端數(shù)據(jù)和競品信息，及時調(diào)整戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以應(yīng)對市場的變化，信息扁平化是必由之路。此外，乳業(yè)受到運輸半徑的限制，物流成本和庫存管理一直是制約乳品企業(yè)銷售成長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因此，除了在各地興建倉庫和工廠縮短產(chǎn)銷距離外，以信息化方式對庫存和訂單進(jìn)行管理，對于乳品企業(yè)來說，具有重要意義。

　　通常情況下，乳品企業(yè)大多選擇傳統(tǒng)的信息化方式進(jìn)行終端管理，但是傳統(tǒng)的信息化方式過分依賴終端設(shè)備，一次性投入巨大，給乳品企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。與此同時，由于終端設(shè)備數(shù)量不足，乳品企業(yè)采用的信息采集方式依然是分布式數(shù)據(jù)匯總方式，終端駐店、巡店人員搜集的信息無法及時上傳給管理層。而且，由于傳統(tǒng)的信息采集終端通常為計算機(jī)、PDA等設(shè)備，乳品企業(yè)終端人員的素質(zhì)普遍不高且流動性高，乳品企業(yè)需要長期投入大量的費用用于培訓(xùn)，以確保信息采集工作正常進(jìn)行。

鞭長莫及：傳統(tǒng)的終端管理弊端難除

　　近年來，乳品企業(yè)的終端管理呈現(xiàn)為視覺化的趨勢，它們充分利用電視、POP、平面廣告、堆頭等一系列生動化的內(nèi)容引起消費者注意。例如，某乳品企業(yè)僅在山東用于終端生動化的投入就接近2億元。再加上數(shù)千人的費用開支，終端占用了乳品企業(yè)大量的現(xiàn)金。終端數(shù)量眾多，投入巨大，讓乳品企業(yè)很難控制成本。

　　一家乳品企業(yè)的大區(qū)負(fù)責(zé)人說：“我知道我們有多少個終端，我知道我們在終端花了多少錢用于生動化，我也知道我們有多少個員工巡店、駐店?？墒钱?dāng)我恨不得整天奮戰(zhàn)在辦公室，想給企業(yè)增加哪怕是一分錢利潤的時候，我甚至不知道終端人員是否偷懶。”
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然乳品企業(yè)加大了對終端人員的考核力度，但終端人員普遍責(zé)任心差，貪占私拿等現(xiàn)象屢禁不止。一些終端管理人員甚至虛報終端人員數(shù)量，貪占工資，給乳品企業(yè)造成了極大的損失。

　　近年來，一些乳品企業(yè)開始開發(fā)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，將物流、庫存管理權(quán)限下放給終端人員，由他們進(jìn)行資源調(diào)配?？梢韵胂螅绱说偷慕K端運營效率，瞞報行為屢禁不止，必將耗費乳品企業(yè)的大量資金。

提高效率：萬數(shù)通終端解決方案

　　通過分析，很容易得出一個結(jié)論，終端信息與管理層信息不對稱導(dǎo)致了乳品企業(yè)終端效率低下和資源浪費，而采用分布式數(shù)據(jù)匯總方式無法確保終端信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而導(dǎo)致決策出現(xiàn)偏差。
為了解決諸如此類的問題，在乳業(yè)終端資源運營領(lǐng)域，一些比較成熟的終端信息采集模式應(yīng)運而生，比如格式化短信、專用SIM卡、WAP訪問、JAVA或BREW應(yīng)用、特種設(shè)備（貼膜卡/MID)等等。其中，至德訊通（北京）有限公司推出的萬數(shù)通是“一種用于現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集的智能卡、終端、系統(tǒng)及方法”，獲得了國家專利。

　　萬數(shù)通采用成本較低的普通SIM卡，在所有手機(jī)上都可以便捷使用，不像WAP、JAVA等對手機(jī)設(shè)備高度依賴。萬數(shù)通提供的圖形界面便于操作，會發(fā)送手機(jī)短信的人就能使用，乳品企業(yè)可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費用。同時，它具有多品類管理功能，有助于乳品企業(yè)進(jìn)行多產(chǎn)品戰(zhàn)略升級。globrand.com由于萬數(shù)通采用了服務(wù)費收取方式，乳品企業(yè)不必額外增加設(shè)備投入。

　　至德訊通與中國三大移動運營商進(jìn)行合作，以確保終端信息即時、100%的上行到達(dá)率。終端人員采集的數(shù)據(jù)通過萬數(shù)通后臺管理程序呈現(xiàn)為終端信息圖表，為管理人員做出決策提供第一手信息。萬數(shù)通服務(wù)也可以給乳品企業(yè)現(xiàn)有的ERP提供實時信息數(shù)據(jù)源，將管理端與終端進(jìn)行無縫對接，實時對終端庫存、訂單進(jìn)行監(jiān)督管理，為物流調(diào)配、產(chǎn)能調(diào)整以及營銷決策提供支持。
由于手機(jī)卡與終端人員一一對應(yīng)，使用萬數(shù)通可以對每個終端人員的工作效率進(jìn)行監(jiān)督、考核，杜絕瞞報現(xiàn)象，通過獎懲，提高終端人員的積極性。

　　另外，乳品企業(yè)可以隨時通過萬數(shù)通OTA遠(yuǎn)程服務(wù)升級其產(chǎn)品菜單，無需回收SIM卡重新制作。根據(jù)某乳品企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，萬數(shù)通為其降低了30%的終端費用。