每到周末或重大節(jié)假日，林瓊都會(huì)坐在電腦前，堅(jiān)持給自己的客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)發(fā)送短信，內(nèi)容包括天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等。因?yàn)闀r(shí)常能收到林瓊的短信，一位準(zhǔn)客戶(hù)朋友對(duì)林瓊的印象非常好，盡管因種種原因沒(méi)能和林瓊合作，但給她介紹了一位自己熟識(shí)的客戶(hù)，助其簽訂了一個(gè)大單。“做不成生意可做朋友。堅(jiān)持發(fā)短信，不見(jiàn)得都能收到回復(fù)短信，但有一點(diǎn)是肯定的，就是能為你贏得不少印象分。”林瓊表示，堅(jiān)持發(fā)送短信，不僅維護(hù)了自己與客戶(hù)朋友的良好關(guān)系，而且很好地拓展了自己的人脈圈，不止一個(gè)訂單的背后都有小小手機(jī)短信的功勞。

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成為一種潮流，越來(lái)越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段。

一、客戶(hù)信息的收集與分類(lèi)

由企業(yè)市場(chǎng)人員實(shí)地收集目前合作客戶(hù)關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員（客服人員）對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)整理、存檔。

1.合作經(jīng)銷(xiāo)商各種關(guān)鍵人物的信息

合作經(jīng)銷(xiāo)商各種關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物包括：董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）、主管經(jīng)理、采購(gòu)員、財(cái)務(wù)人員的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號(hào)碼、固定電話等信息。

2.終端客戶(hù)的信息

終端客戶(hù)的信息主要包括客戶(hù)姓名、性別、客戶(hù)類(lèi)型（福利采購(gòu)/促銷(xiāo)品采購(gòu)/會(huì)務(wù)禮品采購(gòu)/商場(chǎng)專(zhuān)柜）手機(jī)號(hào)碼、固定電話等。

終端客戶(hù)信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷(xiāo)商提供其現(xiàn)有的終端客戶(hù)的信息；二是市場(chǎng)人員在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶(hù)信息。

二、短信內(nèi)容的設(shè)定

總部根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型結(jié)合各種節(jié)日、促銷(xiāo)以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對(duì)性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷(xiāo)宣傳和親情溝通。

短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷(xiāo)宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語(yǔ)，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶(hù)的反感。

需要提醒的是，市場(chǎng)人員通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)及時(shí)掌握客戶(hù)信息的變更，并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行及時(shí)更新，包括新客戶(hù)信息的錄入、醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人的更換、客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的更換等。市場(chǎng)人員要做到一有信息變動(dòng)就登陸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶(hù)信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對(duì)性。

三、短信的發(fā)送

根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：

1.通過(guò)第三方信息公司

第三方信息公司是目前經(jīng)過(guò)移動(dòng)公司批準(zhǔn)的合作短信運(yùn)營(yíng)商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過(guò)注冊(cè)帳號(hào)的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，每條信息5分錢(qián)左右。

2.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備自行發(fā)送

企業(yè)自己購(gòu)買(mǎi)短信群發(fā)器，通過(guò)附帶軟件發(fā)送，需要專(zhuān)門(mén)的電腦連接群發(fā)器，客戶(hù)接受的是以手機(jī)號(hào)顯示的短信，號(hào)碼不固定。

四、反饋機(jī)制的設(shè)立和反饋信息的處理

短信群發(fā)系統(tǒng)還要設(shè)立一個(gè)反饋機(jī)制，即客戶(hù)收到我們的短信特別是廣告、促銷(xiāo)信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進(jìn)一步掌握客戶(hù)的動(dòng)向，加強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲望。

如果是在短信互動(dòng)環(huán)節(jié)，如客戶(hù)通過(guò)短信互動(dòng)參加抽獎(jiǎng)，更需要對(duì)客戶(hù)反饋的信息進(jìn)行處理。

我們可以通過(guò)公司的信息處理人員（客服人員）對(duì)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行處理，對(duì)客戶(hù)的疑惑可以通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的方式或者電話溝通的方式進(jìn)行解答和銷(xiāo)售指引。



通過(guò)一系列活動(dòng)的有效實(shí)施，禮品企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷(xiāo)商互動(dòng)的效果。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的一些新產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷(xiāo)信息、人員變動(dòng)、市場(chǎng)信息等一系列都可以及時(shí)傳達(dá)到各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。