創(chuàng)新管理是一項(xiàng)邊緣性管理科學(xué)，涉及到企業(yè)管理的方方面面。其復(fù)雜程度及難度相當(dāng)高。近年來(lái)，創(chuàng)新是一個(gè)熱門(mén)的詞匯，相關(guān)的論述很多，但是更多見(jiàn)的是局部、個(gè)案、具體的描述，系統(tǒng)的闡述并不多見(jiàn)。

　　概括來(lái)講，建立健全完善的創(chuàng)新管理體系應(yīng)當(dāng)從以下七個(gè)方面進(jìn)行，創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃與展開(kāi)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，組織架構(gòu)的優(yōu)化，人力資源的配置和激勵(lì)，技能的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造及價(jià)值觀與共識(shí)的建立，即7S模型。

　　第一步：規(guī)劃創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　根據(jù)銀行的內(nèi)外環(huán)境和可得的資源狀況，為求得產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)、達(dá)到的途徑和手段，進(jìn)行總體的規(guī)劃。作為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)和指南針。戰(zhàn)略計(jì)劃的制定是在對(duì)于現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行企業(yè)所在的行業(yè)技術(shù)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、發(fā)展定位等作出分析和梳理，結(jié)合銀行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，作出中長(zhǎng)期的規(guī)劃。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：明確成功因素和核心能力、未來(lái)創(chuàng)新戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景和產(chǎn)品、技術(shù)路線圖、創(chuàng)新資源投入規(guī)劃。戰(zhàn)略要素的組成包括：多步發(fā)展戰(zhàn)略－MGPP（10年，3~5年，1年）、公司戰(zhàn)略的制定\執(zhí)行\(zhòng)調(diào)整、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)的人力資源計(jì)劃、在整個(gè)組織中校準(zhǔn)和展開(kāi)行動(dòng)計(jì)劃的要求、績(jī)效指標(biāo)和各種資源、追蹤行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展的情況的測(cè)量指標(biāo)。

　　第二步：建設(shè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 

　　運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)指的是日常工作所進(jìn)行的正式、非正式的流程和方法。包括以下幾個(gè)系統(tǒng)：產(chǎn)品研發(fā)流程和項(xiàng)目管理、技術(shù)軟件系統(tǒng)平臺(tái)、技術(shù)硬件技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理制度。 

　　產(chǎn)品研發(fā)流程和項(xiàng)目管理（LCP）是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所依據(jù)的一套嚴(yán)格的信息采集、開(kāi)發(fā)、評(píng)審等對(duì)新產(chǎn)品生命周期管理的流程。LCP將產(chǎn)品生命周期從市場(chǎng)、研發(fā)、試驗(yàn)、投產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后的整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效管理，是一個(gè)全局的、跨功能的改善新產(chǎn)品導(dǎo)入（NPI）流程的，優(yōu)化產(chǎn)品的可靠性、可制造性和可服務(wù)性的產(chǎn)品生命周期管理，它與企業(yè)動(dòng)態(tài)相吻合，目的在于大幅度的降低成本和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)“更高的可生產(chǎn)性、更高的可靠性和更高的可服務(wù)性”。LCP的精髓，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅是研發(fā)人員的職責(zé)，而是市場(chǎng)、研發(fā)、工程、制造、客服和投資分析等相關(guān)部門(mén)協(xié)作的跨部門(mén)流程，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的管理上。目前銀行所沿襲的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理流程需要進(jìn)行梳理和診斷，并且參照優(yōu)秀的最佳實(shí)踐，如GE公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，逐步地規(guī)范和系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)的流程體系。

　　技術(shù)運(yùn)營(yíng)軟件系統(tǒng)平臺(tái)：軟件技術(shù)平臺(tái)指將上述的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理的流程和程序固化到綜合性的信息管理系統(tǒng)中，形成閉環(huán)向上的知識(shí)管理系統(tǒng)。目前，有很多的應(yīng)用方案，如產(chǎn)品生命周期管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等。對(duì)于軟件平臺(tái)的建設(shè)要根據(jù)整個(gè)銀行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際狀況，漸進(jìn)性的導(dǎo)入和實(shí)施，而不要全盤(pán)上馬。

　　技術(shù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)硬件平臺(tái)：指的是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新所需要的硬件設(shè)備與平臺(tái)，有不同的系統(tǒng)組合。
　　技術(shù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理制度：指的是支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理流程、實(shí)現(xiàn)技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理制度體系。它是對(duì)于整個(gè)創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、組織架構(gòu)等內(nèi)容的制度化體現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)化。管理制度的制定依照ISO體系的要求，包含以下內(nèi)容：技術(shù)規(guī)劃管理制度、研發(fā)流程管理制度、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理制度、創(chuàng)新計(jì)劃預(yù)算管理制度、創(chuàng)新成果推廣管理制度。

　　第三步：制定組織結(jié)構(gòu) 

　　根據(jù)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，為求得創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行總體的規(guī)劃。作為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的組織保障。組織結(jié)構(gòu)的制定是在對(duì)于戰(zhàn)略的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行企業(yè)的創(chuàng)新體系組織構(gòu)架作出分析和梳理，結(jié)合銀行企業(yè)的資源現(xiàn)狀和現(xiàn)有技術(shù)體系，作出創(chuàng)新發(fā)展組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。

　　第四步：配備人力資源

　　根據(jù)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，為求得產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展所需的人力資源進(jìn)行總體的規(guī)劃。作為整個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃的人力資源保障。人力資源的規(guī)劃是在對(duì)于戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展所需要的人力資源作出分析和梳理，結(jié)合銀行企業(yè)的資源現(xiàn)狀和現(xiàn)有技術(shù)體系，作出創(chuàng)新發(fā)展的人力資源規(guī)劃。

　　第五步：完善技能培養(yǎng)

　　目前國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)人員的學(xué)歷、背景和技術(shù)都不錯(cuò)，但是，缺乏大多數(shù)缺乏針對(duì)研發(fā)領(lǐng)域的工作的專門(mén)的方法論技能，尤其是研發(fā)設(shè)計(jì)的工具的掌握和應(yīng)用更加缺乏。如QFD（質(zhì)量屋），F(xiàn)MEA（失效模式與效果分析），DFM（可生產(chǎn)性設(shè)計(jì)）等。銀行的研發(fā)人力必須具有綜合性的、平衡的知識(shí)與技能體系，才能更好的創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。而這當(dāng)中，掌握六西格瑪研發(fā)方法論，對(duì)于銀行全面提升金融創(chuàng)新能力是極為關(guān)鍵的。

　　六西格瑪研發(fā)方法論（DFSS）是一種綜合性的系統(tǒng)方法論，包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)所必須的工具、方法、流程和理念。DFSS是企業(yè)變革的途徑，六西格瑪設(shè)計(jì)應(yīng)用得當(dāng)，可以達(dá)成用適當(dāng)?shù)某杀尽⒃谶m當(dāng)時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)出適當(dāng)產(chǎn)品的目標(biāo)。揚(yáng)智顧問(wèn)認(rèn)為，六西格瑪設(shè)計(jì)的功能是在強(qiáng)化企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。實(shí)際上，新產(chǎn)品和服務(wù)的成功開(kāi)發(fā)提供了提高顧客滿意度的途徑，而六西格瑪設(shè)計(jì)則提供了能迅速、準(zhǔn)確到達(dá)目的的方法論和程序、工具以及團(tuán)隊(duì)合作精神。六西格瑪設(shè)計(jì)重點(diǎn)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和設(shè)計(jì)新過(guò)程，避免非符合性成本和減少不增值的符合性成本。

　　DFSS主要過(guò)程是界定、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，能將產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程中的方法、工具和程序做系統(tǒng)化的整合，用來(lái)設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足顧客的需求和期望。如果在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)即導(dǎo)入六西格瑪設(shè)計(jì)，應(yīng)用其卓越的各項(xiàng)指標(biāo)和工具尋找和識(shí)別顧客的需求，確定顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將設(shè)計(jì)流程提升到六西格瑪水平。即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)在開(kāi)發(fā)階段的一開(kāi)始時(shí)，即整合六西格瑪設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，并運(yùn)用相關(guān)的工具以達(dá)成六西格瑪?shù)乃?mdash;—百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)僅為3.4。從而達(dá)到滿足顧客的需求和期望，避免非符合性成本和減少不增值的符合性成本的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性管理的目的。

　　第六步：塑造創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的管理風(fēng)格，這與各個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理文化密不可分。領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)必須推動(dòng)組織的核心價(jià)值觀、設(shè)定績(jī)效期望、員工授權(quán)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。高層領(lǐng)導(dǎo)者必須傳遞能夠滿足所有利用相關(guān)者需求的、清晰的價(jià)值觀和績(jī)效期望。在創(chuàng)新管理的長(zhǎng)期規(guī)劃中，必須要考慮到領(lǐng)導(dǎo)力在整個(gè)創(chuàng)新管理與創(chuàng)新體系中起到的重要作用。 

　　第七步：建立價(jià)值觀與共識(shí)

　　揚(yáng)智顧問(wèn)認(rèn)為，戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有員工都領(lǐng)會(huì)了這種思想并用其指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，戰(zhàn)略才能得到成功的實(shí)施。戰(zhàn)略規(guī)劃不能只停留在企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略研究人員這一個(gè)層次上，而應(yīng)該讓執(zhí)行戰(zhàn)略的所有人員都能夠了解企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略意圖。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)員工的熱情，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。商業(yè)銀行在準(zhǔn)備創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，同樣需要有相應(yīng)的戰(zhàn)略溝通和變革管理的配套措施。