伯恩德·H·施密特在其著作《體驗式營銷》中，將不同形式的體驗區(qū)分為五種類型，即知覺、思維、行為、情感、關聯等五類體驗營銷模式。站在顧客角度，分析顧客對體驗的要求，有利于企業(yè)有針對性地設計體驗營銷方案。

　　企業(yè)展開體驗式營銷的根本目的，依然與其它營銷方式一樣，為的是創(chuàng)造顧客，刺激銷售，實現盈利。體驗營銷之所以越來越成為一種營銷風尚，與目前各行業(yè)產品與服務同質化現象嚴重有莫大的關系，企業(yè)希望能借助這種營銷模式或者企圖在同業(yè)中樹立差異，或者試圖改變或建立消費者認知，或者以此推動經營變革，或者誘導顧客使用并促成購買行為。

　　那么，對于企業(yè)而言，開展體驗營銷可以從哪些方面著手呢？

　　1、廣告。廣告是企業(yè)多元信息載體，也是與消費者最先溝通的方式之一。消費者接觸廣告先于產品及其它信息。因此，體驗營銷應先從廣告入手，從信息傳遞給受眾之初就建立良好的體驗印象。換而言之，廣告也應該與消費者建立互動關系，從而使得顧客在沒有進入終端身臨其境接觸產品時就已經開始與品牌互動。

　　廣告媒介的日益豐富，使得廣告形式創(chuàng)新變得更為迫切，而這種創(chuàng)新最好的方向，就是與顧客建立互動。其實，廣告互動也很簡單，一句廣告語，一個畫面，都能夠起到與顧客互動的作用。比如耐克的“Just Do It”與顧客建立的正是行為體驗營銷。包括在歐美國家比較風行的立體透視形式的廣告創(chuàng)意方式，通過逼真的視覺印象，讓顧客產生溝通的欲望，既而形成強烈的記憶。互動廣告對廣告本身創(chuàng)意要求極高。通過創(chuàng)意表現產品或品牌主張，引起消費者共鳴和嘗試的欲望，即可視為達到了通過廣告?zhèn)鬟f體驗營銷的意義。如今，科技類的產品廣告在這方面嘗試的比較多，比如LG手機的廣告，演示其多點觸控功能，就很能讓顧客感覺到體驗的快樂與自由。當然，體驗不局限于傳遞技術功能，情感也能夠通過廣告帶給顧客感同身受的體驗，比如早期雕牌給媽媽洗腳的廣告，對消費者情感上的觸動與共鳴也是令人印象深刻。

　　如今，互聯網為互動廣告帶來了更自由寬廣的平臺。在線互動、游戲、虛擬空間等等，都能夠很便捷地幫助企業(yè)與消費者建立互動體驗關系。而通過網絡，體驗營銷也得到了全面的提升和更為豐富的運用。

　　2、終端。

　　構成終端的簡要元素為產品、環(huán)境、銷售人員。產品到了終端，體驗就與情感顯得沒有太大關聯，消費者更關注的是產品功能；環(huán)境即終端空間給消費者創(chuàng)造的情景氛圍；銷售人員則是能夠演示產品、引導顧客使用、概括產品訴求、通過語言與顧客面對面溝通互動的最靈活的方式行為人。在體驗營銷過程中，三個元素不一定同等重要，各企業(yè)會根據自身實際情況選擇偏重組合。比如宜家，注重環(huán)境與產品帶給顧客的體驗，在環(huán)境上極力營造家居情景氛圍，產品上通過POP引導顧客主動體驗，而銷售人員幾乎不介入顧客的體驗過程；而傳統家居賣場則是更重視銷售人員及產品這兩個元素與顧客的溝通，即通過所謂銷售話術向顧客介紹產品與服務的差異化亮點，引導顧客感知或體驗產品優(yōu)勢。至于沃爾瑪、華聯等這樣的大型零售終端，更主要的是通過產品（尤其是價格、促銷信息）這一單一元素。

　　3、售后服務。

　　這個環(huán)節(jié)最容易被忽視。事實上，售后服務過程中的互動體驗營銷，更容易使得顧客建立品牌忠誠度，提升對品牌的情感認同。很多企業(yè)認為售后服務更多的是提供技術解決方案，然而對于消費者而言，解決產品故障是一個方面，更重要的是心理上感覺到尊重與重視。情感高于技術。所以，售后服務創(chuàng)造的體驗營銷情景更值得企業(yè)重視并加以利用，把解決技術問題變成與客戶情感溝通、認知產品、培養(yǎng)忠誠度的過程。比如櫻花吸油煙機“永久免費送油網”與熱水器“永久免費安檢”，給顧客營造的就是一種互動的體驗服務。

　　4、活動。

　　企業(yè)往往策劃一些活動，以提升品牌知名度，促進銷售。活動本身即要求能夠與顧客形成充分的互動。企業(yè)唱獨角戲的活動，注定是失敗的。因此，在策劃過程中，需要特別注意拆分活動中最佳互動點，重點宣傳，在互動過程中植入活動的目的更容易被顧客接受?；顒虞d體，如今也從傳統平臺發(fā)展到線下線上兩大平臺，企業(yè)的選擇與組合更為豐富，通過整合營銷，能夠將體驗營銷變得更為銳利。