北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司（Cinlan）是中國視訊行業(yè)的領導廠商，也是第一家采用“真實呈現(xiàn)”技術的中國公司。XView迅流視頻會議系統(tǒng)繼獲得高新技術和火炬計劃重點產(chǎn)品后，為北京2008奧運會、北京2008殘奧會、神七發(fā)射、08年中國網(wǎng)球公開賽等大型活動提供了全面的指揮通訊服務。能夠取得這樣的成績，與其為顧客服務的經(jīng)營理念是分不開的。

　　出色的產(chǎn)品品質和周到的服務是星瀾能夠成功，能夠獲得如此廣泛的社會“認可”的關鍵。“做企業(yè)就像做人，做企業(yè)要先會做人”，在秦子剛副總經(jīng)理看，星瀾的成功就在于踏踏實實的實踐了“像做人一般做事、做企業(yè)”的真諦：沒有秘密、更沒有捷徑。

　　秦總說有時候會遇到這樣的客戶：財大氣粗，上來就要最好的產(chǎn)品。對于一般的企業(yè)也許會乘機“宰上”一把，但是星瀾會告訴他，“我們沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品”。通常即便客戶選擇最昂貴的產(chǎn)品，也未必符合他的需要，更多的時候是造成資源的浪費，降低客戶的投入產(chǎn)出比：這樣的工程是和星瀾的文化理念相悖的。

　　隨著國內視訊行業(yè)的不斷發(fā)展，近年來更多的應用形式的加入，進一步加快了視頻會議系統(tǒng)向一個綜合化的復用方案的轉型。因此，星瀾也進入了錄播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控行業(yè)等新興的相關行業(yè)市場。客戶需求的復雜化進一步要求視訊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要以高度負責的態(tài)度為客戶服務，做好各項工作。秦總認為，客戶需求越復雜就意味著系統(tǒng)提供商的責任越重大，就越應該以良好的心態(tài)處理工作中的每個細節(jié)，保證保質保量的滿足客戶的需求。

　　“星瀾為每個客戶提供量身定做的解決方案”，秦總表示，“我們給客戶的一定是一個最優(yōu)的答案”。秦總告訴我們，隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，融合通信、統(tǒng)一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經(jīng)提出通信與企業(yè)業(yè)務高度綜合的需要，客戶應用系統(tǒng)建設向多應用重疊化、系統(tǒng)高度綜合化發(fā)展。“我們更應該把視頻會議看作是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分，而不是全部，來為客戶提供服務”。

　　秦總透露，星瀾正在貫徹實踐一個新的項目標準：“為客戶創(chuàng)造更新的價值”。秦總表示，這一新標準的指導理念是“超越客戶預期”的產(chǎn)品效果和服務。一個客戶可能是帶著一個“需要開會”的需求而來，但是星瀾提供的服務不會止步于“成功開會”，則是致力于為客戶挖掘出更多的價值，挖掘出客戶想不到的價值。

　　例如星瀾的一個企業(yè)客戶，采用了星瀾的產(chǎn)品后，不僅解決了遠程開會、信息及時溝通和同步的問題，降低了企業(yè)的溝通成本，同時更是幫助企業(yè)提升了他的管理水平，使公司的治理結構更加層次分明、職權明晰、運行高效。這個客戶所體驗到的管理水平的提升就是客戶原有需求中所沒有的，也是客戶應用了星瀾視訊產(chǎn)品之后獲得的“創(chuàng)新型價值”。秦總向我們表示，以視頻通信為基礎的一系列應用的豐富程度是難以估量的，“甚至一些客戶的使用方式是星瀾都不曾想到過的”。

　　在面對客戶需求的不斷變化和客戶價值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點的時候，特別要求需要一個行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責任感”。秦總認為，在星瀾未來的企業(yè)發(fā)展中，站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉變而轉變、應客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創(chuàng)造嶄新的應用價值的理念，將是星瀾不斷邁向成功的重要動力。