深度營銷的攻守兩條線
來源:中國數(shù)字音視網(wǎng) 作者:疾風(fēng) 編輯:數(shù)字音視工程 2009-11-07 00:00:00 加入收藏
深度營銷是一種進(jìn)取型的模式。其策略在于在一點(diǎn)形成競爭優(yōu)勢,然后將一點(diǎn)擴(kuò)展到多點(diǎn),連點(diǎn)成線,由線及面,最終控制區(qū)域市場。這里的"點(diǎn)"可以是城市里的一個行政區(qū),也可以是一個城市,甚至是一個以省為單位的市場。所以,深度營銷也被稱作區(qū)域滾動營銷,不斷復(fù)制成功模式,不斷成為No.1.而其要點(diǎn)則是要掌握產(chǎn)品的傳播過程,特別是控制銷售終端。
雖然,深度營銷的韌性很強(qiáng)。但無論是要形成猛烈的沖擊力突擊市場,還是要建筑穩(wěn)固的防御力量守住陣地,都需要在兩條戰(zhàn)線上保持強(qiáng)大的能力:需求和競爭。只是這兩條戰(zhàn)線的側(cè)重點(diǎn)不同,需求導(dǎo)向重在穩(wěn)固防線,競爭導(dǎo)向則著力于進(jìn)攻而突破防線。
把握消費(fèi)者需求
正如進(jìn)攻型棋手的棋局更讓人賞心悅目一樣,深度營銷的進(jìn)攻戰(zhàn)役和策略也更廣為傳播,畢竟攻擊是快樂的,防守總是痛苦的。但正和大多數(shù)游戲如足球、籃球一樣,沒有強(qiáng)有力的防守能力,一次攻防轉(zhuǎn)換很可能是未破敵陣,先失己城。營銷游戲同樣需要強(qiáng)大的防守能力,需要有可以依靠的"根據(jù)地".
"根據(jù)地"市場是企業(yè)在市場惡化或經(jīng)營惡化時賴以喘息的地方,其深度營銷重在其守,要形成對市場的壟斷和控制。但在現(xiàn)今的市場,企業(yè)不可能過于指望行政或政策上的幫助。市場的開放,使得大家都不可能擁有絕對的后院。
曾經(jīng)以壟斷著稱的航空市場,其開放步伐讓人難料。國航坐擁北京、東航掌控上海、南航獨(dú)霸廣州的格局猝然于2004年終結(jié)--南航、上航進(jìn)入國航的北京大本營,深航則進(jìn)駐廣州。并且,互入對手腹地的速度正如一騎絕塵之勢。2005年3月,國航便"落子"上海,反攻東航的大本營;4月,國航、東航、上航即將"扎根"南航的廣州大本營的消息也得到證實(shí)。各大航空公司通過互設(shè)基地的方式快速進(jìn)入對方的根據(jù)地。而被進(jìn)入者通常損失慘重。以深航進(jìn)駐南航的廣州基地為例,前者僅通過經(jīng)營自廣州始發(fā)的12條支線,2004年在廣州基地就承運(yùn)旅客11萬多人次,總收入超過6804萬元。同時,南航被迫降價(jià)防守,以廣州到長沙的航線為例,從最低7折被拉到5折,但市場份額仍被不斷侵蝕。
深度營銷的防守戰(zhàn)線就是要強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向--消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的需求,然后運(yùn)用產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷這四種武器,對抗對手的進(jìn)攻。
如果把產(chǎn)品比作一把"刀"的話,這把"刀"首先是要有一個適宜的質(zhì)量基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)不是廠家說了算,而是消費(fèi)者說了算。這時候,企業(yè)就需要了解消費(fèi)者希望達(dá)到的質(zhì)量水平,才能決定用什么樣的材料、什么樣的鍛鑄技術(shù)。同時,這把"刀"應(yīng)該多長、多寬、多重、什么樣的形狀、什么樣的顏色,甚至刀把是什么造型,都需要根據(jù)消費(fèi)者的需求確定下來。如果消費(fèi)者對"刀"的需求不一樣,廠家就得根據(jù)不同的消費(fèi)者群制造不同的小刀、砍刀、短刀、長刀。有了更多符合市場需要的"刀",市場的守衛(wèi)者才能暴露盡可能少的空隙,市場防衛(wèi)的基礎(chǔ)才能最大程度地建立起來。
特別是貯備防御性的新產(chǎn)品,當(dāng)對手來攻時,針對競爭產(chǎn)品大規(guī)模推出替代性或同質(zhì)性的新產(chǎn)品,就可以達(dá)到良好的效果。
而對于一個需要防守的市場來說,深度的銷售渠道就是一個強(qiáng)大的防御網(wǎng)絡(luò),需要精耕細(xì)作,不惜血本,一旦開戰(zhàn),兵力、物資、信息都要依賴這個網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)行,對手和市場的信息也需要它來反饋。而經(jīng)銷商就如網(wǎng)絡(luò)上面的一個個堡壘,堅(jiān)固與否,成敗于此。而堡壘間的相互關(guān)系及堡壘和整個網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系,更是決定了他們之間的支持和掩護(hù)力度,其中,廠家和他們的攻守同盟關(guān)系,是影響競爭結(jié)局的關(guān)鍵。所以,企業(yè)只有深刻了解經(jīng)銷商的需求,關(guān)心他們面臨的問題,包括生存的問題和發(fā)展的問題,并在合作中以實(shí)際的行動予以支持,才能使渠道體系堅(jiān)韌強(qiáng)大。特別是核心的渠道網(wǎng)絡(luò),其合作關(guān)系應(yīng)該有多種利益紐帶來維護(hù),而不僅僅是銷售利潤,如建立起戰(zhàn)略型的合作關(guān)系、參股等。
如果把上兩種武器看成戰(zhàn)略武器的話,價(jià)格和促銷則是兩樣輕快有力的戰(zhàn)術(shù)型利器,是短兵相接時重要的反攻力量。但在力量建立時,就應(yīng)該通過細(xì)致的調(diào)查,了解區(qū)域市場內(nèi)消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知情況,什么樣的消費(fèi)者對應(yīng)什么樣的價(jià)格區(qū)間,什么樣的價(jià)格水平消費(fèi)者可以接受而不會報(bào)怨,不同價(jià)格水平所對應(yīng)的消費(fèi)量的增長水平。同時,也要深入調(diào)查不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為,從而設(shè)計(jì)競爭對手不同侵入方式下的促銷應(yīng)對方案。如此深入地把握消費(fèi)者的需求,才能在未來防御戰(zhàn)中快速占領(lǐng)制高點(diǎn)。
"價(jià)格陷阱"便是有力的策略之一。其基本思路是在區(qū)域優(yōu)勢市場保持較高的產(chǎn)品溢價(jià),一方面積蓄力量,為潛在的降價(jià)反擊做準(zhǔn)備,另一方面讓對手誤判形勢,從而在資源上準(zhǔn)備不足,最終通過突然的大規(guī)模降價(jià)打擊對手,實(shí)現(xiàn)"誘敵深入,圍而殲之".但這一策略必須保證在短期內(nèi)解決對手,對于進(jìn)入壁壘很高但退出成本較低的產(chǎn)品和實(shí)力相差較大的對手特別有殺傷力,否則相持不下,則兩敗俱傷。
同樣,促銷也是短促突擊性的武器。當(dāng)對手侵入市場時,配合降價(jià)策略,突然實(shí)施早已準(zhǔn)備好的促銷策略。比如,大規(guī)模的SP--現(xiàn)場展示、發(fā)放贈品、通過低價(jià)大包裝贈送的辦法,快速擠占消費(fèi)者的采購預(yù)算,在一定的時間內(nèi)形成消費(fèi)真空,打擊對手。如洗化類產(chǎn)品,如果在低價(jià)優(yōu)惠下采用買二贈一的手法,就能使目標(biāo)消費(fèi)者在數(shù)月內(nèi)不再考慮購買同類產(chǎn)品。
總之,要最終建立有深度的防御戰(zhàn)線,就需要企業(yè)對各種目標(biāo)市場的消費(fèi)者有深入的了解。而深入的了解又是以長期、大量、良性、互動的溝通為基礎(chǔ)的。如果能做到與目標(biāo)消費(fèi)者100%的有效溝通到達(dá)率,營銷足夠的深度就能產(chǎn)生足夠強(qiáng)大的自衛(wèi)力量。
瞄準(zhǔn)對手出擊
深度營銷更多表現(xiàn)了進(jìn)攻的策略。而即使是最強(qiáng)大的企業(yè)都需要不斷進(jìn)攻,進(jìn)攻敵人,進(jìn)攻自己。下面簡單談一下相關(guān)的原則和策略。并且,需要指出的是"守亦攻時,攻亦守",相關(guān)的進(jìn)攻原則和策略反過來也是值得一試的防守之道。
1. No.1 原則
深度營銷的根本目標(biāo)就是在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)形成第一位的優(yōu)勢,然后將這種優(yōu)勢的經(jīng)驗(yàn)和力量復(fù)印和延伸到其他區(qū)域內(nèi),從而實(shí)現(xiàn)在更大范圍中的首位優(yōu)勢地位。這可以說是深度營銷的第一原則,其他原則和策略都是為這一原則服務(wù)的。
2. 絕對優(yōu)勢原則
深度營銷的絕對優(yōu)勢原則體現(xiàn)在相對和絕對兩個方面。從相對上來說,就是要在進(jìn)攻時,集中兵力于一點(diǎn),在局部形成絕對的優(yōu)勢力量,快速撕開對手的防線;從絕對上來說,就是在整個競爭區(qū)域上,應(yīng)在總體上保持投放力量有較大優(yōu)勢。這樣,才能快速拉大與對手的差距,使市場占有率順利超過1.732:1的射程距離,使對方反敗為勝幾乎不可能。
3. 重點(diǎn)突擊原則
重點(diǎn)突擊原則包括兩個方面:一方面是指要在盡可能狹窄的陣地上發(fā)動進(jìn)攻,這其實(shí)就是絕對優(yōu)勢策略的體現(xiàn),即集結(jié)兵力,達(dá)到局部兵力優(yōu)勢;另一方面,要在具有決定性意義的地方發(fā)起重點(diǎn)突擊,比如,最重要的目標(biāo)客戶群,關(guān)鍵經(jīng)銷商,核心的物流集散地等。
簡而一句話,就是無論你有無總體上的絕對優(yōu)勢,你都必須調(diào)動你現(xiàn)有的力量,在決定性的地點(diǎn)創(chuàng)造相對優(yōu)勢。
4. 區(qū)域優(yōu)先原則
一般的營銷攻略是通過將強(qiáng)有力的全系列商品作為戰(zhàn)略武器,在戰(zhàn)略上搶取制高點(diǎn),展開大規(guī)模的總體進(jìn)攻,一次性地摧毀對方的優(yōu)勢區(qū)域。這種策略遵循從"商品"→"進(jìn)貨率"→"區(qū)域"的戰(zhàn)略路線,強(qiáng)調(diào)整體力量的較量,強(qiáng)調(diào)先在廣度上震撼對手,是"先高后低,先廣后深"的全面攻擊策略。這種方法強(qiáng)調(diào)依靠"在對消費(fèi)者的深刻理解基礎(chǔ)上"的優(yōu)秀產(chǎn)品,在根基上動搖對手。這也是為什么我們在前面強(qiáng)調(diào)深度營銷的防御重點(diǎn)在于對消費(fèi)者需求的把握上。但是,這種策略需要進(jìn)攻者與對方相比有較大的實(shí)力優(yōu)勢,有長期相持的能力,從而最終打倒對手。所以,更多為跨國公司等實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)所采用。
深度營銷的進(jìn)攻策略則正好相反,因?yàn)樗鄷r候是一個弱者的戰(zhàn)略。在整體廣度市場上不具有優(yōu)勢時,通過深入市場低層,創(chuàng)造基礎(chǔ)性優(yōu)勢。"非??蓸?quot;如此,波導(dǎo)手機(jī)的成功也始于此。所以,在進(jìn)攻時,深度營銷更強(qiáng)調(diào)區(qū)域優(yōu)先原則,在局部戰(zhàn)斗中形成優(yōu)勢,然后將優(yōu)勢擴(kuò)散。通常,進(jìn)攻方都會將最易銷和最旺銷的個別商品在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)集中力量投放,在某類商品的局部市場上突現(xiàn)絕對優(yōu)勢,其戰(zhàn)略路線是"區(qū)域"→"進(jìn)貨率"→"商品".其本質(zhì)就是要創(chuàng)造單打獨(dú)斗的戰(zhàn)略區(qū)域和戰(zhàn)略性產(chǎn)品,避免以所有產(chǎn)品和所有區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)。也就是說,選定特定的目標(biāo)消費(fèi)者,展開局部戰(zhàn)斗,以點(diǎn)的突破,連線為面,取得最終勝利。
5. 系統(tǒng)競爭原則
現(xiàn)代商業(yè)競爭都是系統(tǒng)的競爭。從大的方面來看,是價(jià)值鏈之間、商業(yè)聯(lián)盟之間的競爭;從小的方面來看,是企業(yè)間整體系統(tǒng)的競爭。
深度營銷的競爭不是我們通常可以看到的控制渠道那么簡單,而是營銷4P或者4C間的競爭。競爭的成敗是四方面共同作用的結(jié)果。同時,木桶原理在系統(tǒng)競爭中也有效,企業(yè)最終的勝利往往不取決于最強(qiáng)的那個P或C,而是最短的。
6. 三點(diǎn)擠壓策略
針對競爭者進(jìn)行深度營銷攻擊的區(qū)域,特別是其優(yōu)勢很強(qiáng)的區(qū)域,不宜強(qiáng)攻,可以采用三點(diǎn)擠壓戰(zhàn)略予以攻破。
在進(jìn)攻前,要針對預(yù)攻擊區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和研究,如從自然地理?xiàng)l件、商業(yè)環(huán)境、人口集中度、人口移動規(guī)律等方面來了解和分析,發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)和縫隙。然后,先對其周圍的區(qū)域進(jìn)行比較,挑選與其相似并可連成三角形包圍該區(qū)域的三個最有利的區(qū)域,利用弱點(diǎn),個個攻破,使占有率達(dá)到40%左右的相對安全值。時機(jī)成熟后,從三個方向向最終目標(biāo)區(qū)域的正中央推進(jìn),使競爭對手的營銷體系瓦解在空中的環(huán)形區(qū)域中。
7. 點(diǎn)線面攻擊策略
在戰(zhàn)略布局上,將目標(biāo)區(qū)域分成若干塊相互關(guān)聯(lián)的"子區(qū)域"、每個"子區(qū)域"再分成若干個相互呼應(yīng)的"支撐點(diǎn)",每個"支撐點(diǎn)"又可連成若干條緊密相連的"支撐線".各"子區(qū)域"的布點(diǎn)盡量以某一中心城市為中心,以物流一日內(nèi)可達(dá)經(jīng)銷商的距離為半徑進(jìn)行點(diǎn)面整合,使之形成輻射狀、同心圓型、扇形或三角形等市場格局,并以"子區(qū)域"內(nèi)或之間的交通干線為主線,將交通樞紐城市貫穿成線,形成縱橫交織的網(wǎng)絡(luò)格局,最終形成由點(diǎn)成線,由線成面的深度營銷體系。
在具體的深度終端控制進(jìn)行鋪貨時,可以采取"井字型攻略",選擇某一商圈先橫向布點(diǎn)再縱向布點(diǎn)或橫縱交錯的布點(diǎn)方法,密織網(wǎng)絡(luò)。這種方法,布點(diǎn)密且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)固,并可利用消費(fèi)者對零售網(wǎng)點(diǎn)的拉力和零售商攀比心理,加快產(chǎn)品鋪貨的速度。
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