在剛過去的10月，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席信息官王曉巖完成了一項(xiàng)大工程，將包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)和財(cái)務(wù)、銷售、制造系統(tǒng)在內(nèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，在印度市場(chǎng)成功上線。到明年5月，她將繼續(xù)推動(dòng)包括俄羅斯在內(nèi)的中東、東歐及亞太區(qū)的業(yè)務(wù)全部脫離IBM的系統(tǒng)，遷移至聯(lián)想的戰(zhàn)略平臺(tái)上。
　　今年3月，聯(lián)想CEO楊元慶開始實(shí)施一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略調(diào)整，將聯(lián)想的發(fā)展重心放在發(fā)展中市場(chǎng)業(yè)務(wù)和消費(fèi)業(yè)務(wù)上，作為后臺(tái)管理和運(yùn)營的重要支撐，王曉巖隨即制定了新的IT戰(zhàn)略，建立發(fā)展中市場(chǎng)端到端戰(zhàn)略，借此把已經(jīng)運(yùn)行得非常高效的中國業(yè)務(wù)模式通過IT系統(tǒng)推廣到全球市場(chǎng)。
收購了IBM的PC業(yè)務(wù)后，聯(lián)想集團(tuán)這家原來只有40億美元營收、100%業(yè)務(wù)都在中國的公司一夜之間變成了擁有160億美元營收、2萬多名員工和數(shù)十萬家客戶，同時(shí)在160多個(gè)國家、地區(qū)運(yùn)營的跨國公司。隨后聯(lián)想便開始了國際化的探索歷程，而其背后支撐整個(gè)管理體系的IT系統(tǒng)的變革和遷移，則成為其實(shí)施國際化的一個(gè)重要途徑和有效支撐。
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)聯(lián)想能夠以中國為核心去構(gòu)架一個(gè)業(yè)務(wù)支撐體系，并且可以向國外的各個(gè)市場(chǎng)去復(fù)制這種中國式運(yùn)營模式，包括可以掌控發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，這對(duì)于聯(lián)想來說是成為國際化大企業(yè)的一個(gè)里程碑。
　　系統(tǒng)遷移
　　聯(lián)想的計(jì)劃是在2012年徹底脫離IBM系統(tǒng)，這意味著聯(lián)想將建立一套完全適合自己業(yè)務(wù)運(yùn)作和整合的管理體系。
　　聯(lián)想集團(tuán)董事長柳傳志在談到聯(lián)想收購IBM的問題時(shí)，多次談到IT系統(tǒng)的整合問題，而王曉巖正在全球范圍內(nèi)運(yùn)作IT系統(tǒng)的整合。2004年時(shí)，聯(lián)想在中國已經(jīng)運(yùn)營著一套成熟完整的IT系統(tǒng)，包括ERP、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IT投資占公司總營業(yè)額的0.6%～0.8%，遠(yuǎn)低于PC行業(yè)1.5%～2.5%的平均水平。而IT系統(tǒng)對(duì)聯(lián)想的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)也非常高效，通常對(duì)業(yè)務(wù)部門小的業(yè)務(wù)需求1個(gè)月內(nèi)就能響應(yīng)，而大的需求通常也在3-6月得到滿足。王曉巖認(rèn)為，當(dāng)時(shí)IT對(duì)業(yè)務(wù)形成非常好的支持。
　　但在收購了IBM之后，聯(lián)想的整合面臨著非常大的挑戰(zhàn)。之前，聯(lián)想的業(yè)務(wù)都在中國運(yùn)行，在海外既沒有運(yùn)營平臺(tái)，也沒有IT系統(tǒng)。聯(lián)想在與IBM的交易進(jìn)行交割時(shí)，制定了一個(gè)過渡期服務(wù)協(xié)議，聲明聯(lián)想在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)租用IBM的IT系統(tǒng)支持國際業(yè)務(wù)。
但聯(lián)想的管理層同時(shí)也意識(shí)到這只能是權(quán)宜之計(jì)：一是因?yàn)樽庥孟到y(tǒng)費(fèi)用昂貴；另外，從IBM業(yè)務(wù)需求出發(fā)的IT系統(tǒng)沒法支持聯(lián)想的業(yè)務(wù)整合和業(yè)務(wù)變革。聯(lián)想必須建設(shè)自己的管理系統(tǒng)。王曉巖當(dāng)時(shí)為聯(lián)想制定的IT戰(zhàn)略是，一方面租用IBM的IT系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)營；同時(shí)建立聯(lián)想自己的系統(tǒng)。
　　這個(gè)系統(tǒng)整合的過程就像在上演《生死時(shí)速》，系統(tǒng)不能停止運(yùn)轉(zhuǎn)，卻要同時(shí)將一個(gè)系統(tǒng)切換成另一個(gè)系統(tǒng)，這對(duì)于整個(gè)聯(lián)想來說都是非常大的挑戰(zhàn)。2006年，王曉巖將聯(lián)想中國的IT基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，使其由一個(gè)支撐40億美元業(yè)務(wù)規(guī)模的平臺(tái)迅速增長為可以支撐160億美元的業(yè)務(wù)發(fā)展。聯(lián)想重新構(gòu)建了自己的IT基礎(chǔ)平臺(tái)，王曉巖同時(shí)招聘了一批具有國際化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，為全面國際化做準(zhǔn)備。她還開始適應(yīng)國際化的溝通模式，包括開國際性的電話會(huì)議，學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)及IT系統(tǒng)建設(shè)。她頻繁地去國外出差，了解IBM的組織體系和運(yùn)營模式，探索讓雙方可以共贏的整合模式，既可以使聯(lián)想盡快脫離IBM的系統(tǒng)，又能保證雙方長期的合作。
　　經(jīng)過幾年的努力，聯(lián)想已將全球的基礎(chǔ)平臺(tái)都轉(zhuǎn)移至聯(lián)想的平臺(tái)上，這包括全球網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，全球語音系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、E-mail系統(tǒng)、客戶端管理等。這些后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的整合逐步完成，使聯(lián)想的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移獲得了強(qiáng)勁支撐。聯(lián)想IT部門如今已將亞太區(qū)的供應(yīng)鏈管理、制造廠管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分挪到聯(lián)想的平臺(tái)上。接下來，王曉巖正在考慮如何把歐美發(fā)達(dá)國家的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、訂單管理也順利遷移，最終完全脫離IBM的管理系統(tǒng)。
　　復(fù)制中國模式
　　今年初，聯(lián)想CEO楊元慶開始實(shí)施一個(gè)重大的戰(zhàn)略調(diào)整，把發(fā)展重心放在消費(fèi)業(yè)務(wù)和發(fā)展中市場(chǎng)業(yè)務(wù)上。這次戰(zhàn)略調(diào)整中，聯(lián)想將全球市場(chǎng)分成成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)兩大部分，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁兼新興市場(chǎng)集團(tuán)總裁陳紹鵬負(fù)責(zé)的新興市場(chǎng)涵蓋了亞洲、非洲、東歐的155個(gè)國家和地區(qū)。與發(fā)達(dá)國家50%以上的PC普及率相比，這些新興市場(chǎng)只有12%PC的普及率，提升空間很大。陳紹鵬計(jì)劃在幾年內(nèi)將聯(lián)想在新興市場(chǎng)（除中國外）的市場(chǎng)份額翻一番，這也意味著他要開創(chuàng)出一個(gè)將近　　20億美元的新市場(chǎng)。
　　陳紹鵬認(rèn)為，要拓展新興市場(chǎng)，關(guān)鍵就是要復(fù)制在中國已被證明非常成功的交易型模式，發(fā)展核心渠道，通過有效的利益共享機(jī)制，建立覆蓋全國的分銷網(wǎng)絡(luò)。十幾年前聯(lián)想就用這種模式在西北地區(qū)建立了自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，使聯(lián)想在當(dāng)?shù)氐匿N量翻了好幾番。如今，很多新興國家的市場(chǎng)狀況與十多年前的中國非常相似——印度等國家直到現(xiàn)在也沒有出現(xiàn)有實(shí)力的連鎖零售渠道，現(xiàn)有的電腦賣場(chǎng)規(guī)模普遍偏小。
　　為了推廣交易型模式，聯(lián)想開始向各個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的中國專家擔(dān)任當(dāng)?shù)亟灰仔蜆I(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)通過渠道大會(huì)等形式重點(diǎn)拓展消費(fèi)和中小企業(yè)市場(chǎng)，這是以前IBM的市場(chǎng)空白。
陳紹鵬帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)變革的推動(dòng)，改變了聯(lián)想的管理模式，并隨著IT系統(tǒng)的整合和遷移向發(fā)展中國家推廣。聯(lián)想在新興市場(chǎng)的主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)、增長業(yè)務(wù)，聯(lián)想之前在印度和俄羅斯市場(chǎng)的成功就來自于1年多以前在這些國家推廣中國的供應(yīng)鏈模式，通過香港的離岸銷售支持業(yè)務(wù)。
王曉巖認(rèn)為，今年聯(lián)想在新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)的成長也很大部分得益于這樣的管理。在發(fā)展中國家市場(chǎng)，IT對(duì)支持業(yè)務(wù)模式有著舉足輕重的作用，必須保持供應(yīng)鏈高效，保證產(chǎn)品能夠盡快滿足客戶需要。在內(nèi)部管理上，也使得定價(jià)、盈利有據(jù)可依。
　　隨著管理系統(tǒng)的遷移，未來聯(lián)想的系統(tǒng)不僅可以支持離岸銷售，也支持到岸銷售，這將使聯(lián)想在當(dāng)?shù)氐淖庸緦?duì)客戶的支持和響應(yīng)更加直接，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。同時(shí)，聯(lián)想在研發(fā)上給予配合，上線了產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)以解決研發(fā)和制造的集中管理需求，以適應(yīng)不同市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要。
　　平衡管理
　　在金融危機(jī)的大環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是否先進(jìn)和高效，成為企業(yè)非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這離不開IT系統(tǒng)的支持。聯(lián)想規(guī)模擴(kuò)大后，銷售壓力隨之變小，王曉巖認(rèn)為這更有機(jī)會(huì)通過IT技術(shù)構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式、高效的業(yè)務(wù)流程。
　　即使遭遇金融危機(jī)，聯(lián)想今年在IT投資上也沒有任何縮減，注重更好更高效地推進(jìn)核心能力的建設(shè)。王曉巖制定了新的IT戰(zhàn)略：一是建發(fā)展中市場(chǎng)端到端戰(zhàn)略，把已經(jīng)運(yùn)行得非常高效的中國業(yè)務(wù)模式通過系統(tǒng)推廣到全球市場(chǎng)。在今年整個(gè)財(cái)政年度結(jié)束前將所有的業(yè)務(wù)挪到按中國模式建立的平臺(tái)上。10月，系統(tǒng)已完成對(duì)印度市場(chǎng)的推廣，包括CRM、運(yùn)輸系統(tǒng)和財(cái)務(wù)、銷售、制造體系。到明年5月，包括俄羅斯在內(nèi)的中東、東歐及亞太區(qū)的業(yè)務(wù)會(huì)全部脫離IBM的系統(tǒng)，遷移至聯(lián)想的戰(zhàn)略平臺(tái)上。
　　第二個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)則是盡可能降低IT成本，對(duì)于租金昂貴的IBM系統(tǒng)進(jìn)行分階段遷移。今年的重點(diǎn)是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)遷移成功的基礎(chǔ)上，完成財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、進(jìn)出口系統(tǒng)的遷移，這些舉措將降低聯(lián)想在發(fā)展中國家的IT成本，有效支持發(fā)展中國家業(yè)務(wù)盈利的目標(biāo)。這不僅關(guān)系到IT系統(tǒng)前期投資的成本，還包括系統(tǒng)上線后持續(xù)運(yùn)營的成本。比如聯(lián)想現(xiàn)在要做全球的客戶端管理支持，遠(yuǎn)程的可管理性和安全性以及在并購后把IT系統(tǒng)徹底從IBM的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到聯(lián)想的系統(tǒng)，這都存在著持續(xù)運(yùn)作成本偏高的問題，會(huì)影響業(yè)務(wù)的盈利水平。
　　聯(lián)想對(duì)IT系統(tǒng)的建設(shè)推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)公司從產(chǎn)品研發(fā)到銷售、采購、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的效率提升。如今王曉巖將主要精力用于支持CEO做業(yè)務(wù)變革。聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營的效率提出了非常高的要求，IT系統(tǒng)力求保證對(duì)客戶的迅速反應(yīng)，以及支持對(duì)產(chǎn)品的迅速開發(fā)以響應(yīng)市場(chǎng)。
隨著聯(lián)想國際化管理的不斷演進(jìn)，王曉巖已想到如何有效地進(jìn)行IT管理，以平衡各方面要素形成對(duì)業(yè)務(wù)最有效的支撐。聯(lián)想在去年提出CEMS概念，正是基于這種平衡的理念，管理者需要對(duì)成本和效率、安全和管理等各種因素進(jìn)行綜合考慮。
　　“一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)，是它走向國際化的很好的基礎(chǔ)。”聯(lián)想收購IBM業(yè)務(wù)后，由于有了幾年國際信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的迅速推廣，使得聯(lián)想迅速進(jìn)行管理接軌，這也使聯(lián)想的管理層看到自己所用的方法并不比國際水平低。IT系統(tǒng)所反映出的企業(yè)管理國際化標(biāo)準(zhǔn)程度，為國際化發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。“我們收購了一個(gè)海外業(yè)務(wù)比國內(nèi)業(yè)務(wù)還要大的公司，一下進(jìn)行了跳躍式發(fā)展，實(shí)際上對(duì)人員隊(duì)伍的挑戰(zhàn)都非常高。初期的整合過程會(huì)覺得很痛苦，但我非常有信心，一兩年后，會(huì)做得比國際公司更有競(jìng)爭(zhēng)力。”王曉巖說。