堅(jiān)持消費(fèi)者第一位

　　消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者是衣食父母，這些年我們口號(hào)喊了不少，但是真正做到消費(fèi)者滿意的企業(yè)并不多。為什么會(huì)出現(xiàn)這種雷聲大雨點(diǎn)小的狀況?主要是不少企業(yè)并沒有從內(nèi)心里把消費(fèi)者提到第一位來考慮，僅僅局限于口號(hào)和表面的榮光，生產(chǎn)、營(yíng)銷等依然憑自我感覺和想當(dāng)然來操作。如果一個(gè)企業(yè)僅僅用一些華麗的口號(hào)，或者一些令人惡心的炒作來包裝，或者一些山寨式的跟風(fēng)營(yíng)銷，或者一些雷人的廣告轟炸，并把這些作為一種萬(wàn)能的營(yíng)銷手段，而不是真正從內(nèi)心深處來幫助、方便、理解、尊重、信任消費(fèi)者，如此而已，消費(fèi)者是不會(huì)為企業(yè)營(yíng)銷買單的，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，消費(fèi)者明白什么樣的企業(yè)、什么樣的產(chǎn)品值得信賴和選購(gòu)。我們不可否認(rèn)，某些企業(yè)憑著五花八門的小聰明式的營(yíng)銷，在很短的時(shí)間里或許蒙騙了消費(fèi)者，也曾取得過短期的營(yíng)銷輝煌，但是消費(fèi)者一旦認(rèn)清企業(yè)營(yíng)銷的真實(shí)面目，那么消費(fèi)者也會(huì)用最殘酷手段報(bào)復(fù)企業(yè)--從此永遠(yuǎn)拒絕購(gòu)買，這些企業(yè)也只有關(guān)門大吉了，這種案例很多，想必讀者也能很快找出來，在此就不再列舉了。對(duì)企業(yè)來說，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是企業(yè)最親密、最好的朋友，企業(yè)營(yíng)銷必須堅(jiān)持把消費(fèi)者放在第一位，消費(fèi)者利益至上，心里始終裝著消費(fèi)者，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，企業(yè)的營(yíng)銷要始終貫穿消費(fèi)者，做到從消費(fèi)者中來到消費(fèi)者中去，對(duì)消費(fèi)者企業(yè)營(yíng)銷不僅要會(huì)說，更多的是要會(huì)做，而且要做到消費(fèi)者的心里去，并一直堅(jiān)持如一的做下去;堅(jiān)持消費(fèi)者第一位，企業(yè)營(yíng)銷就要對(duì)消費(fèi)者始終講誠(chéng)信，就要保障消費(fèi)者的權(quán)益，就要堅(jiān)決不做傷害消費(fèi)者的事，就要消除消費(fèi)者的后顧之憂，就要懂得感恩消費(fèi)者，企業(yè)營(yíng)銷要真正學(xué)會(huì)如何贏得消費(fèi)者的心。

　　堅(jiān)持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　這里分三個(gè)層次，第一個(gè)層次，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品首先要符合國(guó)家最基本的要求，比如相關(guān)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，當(dāng)然這是最普通的產(chǎn)品;第二個(gè)層次，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的各種要求均高于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能彰顯出企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)地位，如果有條件的話，把自己企業(yè)的某些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，則更能顯示企業(yè)在這一領(lǐng)域的權(quán)威地位，這樣的產(chǎn)品一般來看算是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品了;第三個(gè)層次，企業(yè)生產(chǎn)出消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品首先要符合前兩個(gè)層次的基本要求，還是消費(fèi)者當(dāng)前最需要、最急于購(gòu)買的產(chǎn)品，這是真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。只有消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品，才是真正名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的最高境界，如果企業(yè)果真生產(chǎn)出消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品，自然營(yíng)銷起來就一帆風(fēng)順了!那么怎么才算是符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品呢?比如一些實(shí)用型產(chǎn)品、替代型產(chǎn)品、延伸型產(chǎn)品、節(jié)能型產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn)品、全新型產(chǎn)品、彌補(bǔ)型產(chǎn)品、生態(tài)型產(chǎn)品、細(xì)分型產(chǎn)品等，這個(gè)需要根據(jù)某一具體產(chǎn)品進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)工作需要企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)之前就要做好的，而且是必須要做好的，這是一項(xiàng)嚴(yán)肅而迫切的工作，需要企業(yè)不折不扣地做好，只有調(diào)查好什么是消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品，才能生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這里有個(gè)觀點(diǎn)需要澄清一下，就是很多企業(yè)認(rèn)為調(diào)查太浪費(fèi)了，擔(dān)心浪費(fèi)金錢、時(shí)間、人員，于是閉門造車，索性直接在家生產(chǎn)產(chǎn)品，等產(chǎn)品生產(chǎn)好了再拿到市場(chǎng)上去檢驗(yàn)，這其實(shí)是在冒險(xiǎn)，銷售順利的話，可以說是被企業(yè)生產(chǎn)者瞎蒙上了，可是一旦銷售不好，對(duì)企業(yè)來說損失會(huì)相當(dāng)大，相比反而還是生產(chǎn)前調(diào)查市場(chǎng)來的更節(jié)省、更保險(xiǎn)、更高效。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還有其他一些指標(biāo)，比如外觀、包裝、色彩、型號(hào)、體積、重量等，總之真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不是企業(yè)說了算，也不是國(guó)家某些部門說了算，關(guān)鍵還是消費(fèi)者說了算。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷的根本和基礎(chǔ)，要想高效營(yíng)銷，企業(yè)必須堅(jiān)持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　堅(jiān)持優(yōu)選營(yíng)銷策略

　　先打一個(gè)比方，記得上學(xué)時(shí)，尤其每逢做數(shù)學(xué)題時(shí)，老師總是叫我們舉一反三，不只是把數(shù)學(xué)題做得出來，而且還要想想是否還有其他解法，分別列出來，看看哪種解題方法最準(zhǔn)確、最簡(jiǎn)便、最省時(shí)，然后就選用最準(zhǔn)確、最簡(jiǎn)便、最省時(shí)的解題方法。營(yíng)銷亦是如此，在執(zhí)行某一具體營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，一般來說不可能就只有一種營(yíng)銷方案，這就需要營(yíng)銷干部、營(yíng)銷人員進(jìn)行深入調(diào)查、分析、對(duì)比、總結(jié)，根據(jù)企業(yè)自身狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)銷售狀況、代理商狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，把可能的營(yíng)銷方案都盡量一一列出來，層層篩選，直至選出其中最適合自己企業(yè)的營(yíng)銷策略為止。那么什么是最適合企業(yè)的營(yíng)銷策略呢?就是在某一營(yíng)銷階段，最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)、最能節(jié)省成本、最能提高利潤(rùn)率、最能達(dá)成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、最能滿足各層次營(yíng)銷伙伴需要、最高的營(yíng)銷效率、最短的營(yíng)銷時(shí)間、最容易執(zhí)行的營(yíng)銷策略。優(yōu)選營(yíng)銷策略不是一勞永逸的，它隨外界條件的變化需要及時(shí)更新或重新優(yōu)選，也就說在某一時(shí)間段的優(yōu)選營(yíng)銷策略，只適應(yīng)那一時(shí)間段，過期則不一定能適合企業(yè)的營(yíng)銷，也可以說某一優(yōu)選的營(yíng)銷策略只適應(yīng)某個(gè)個(gè)體產(chǎn)品或者某個(gè)具體項(xiàng)目，不一定適合全部產(chǎn)品或者全部項(xiàng)目，所以不能簡(jiǎn)單的推而廣之。堅(jiān)持優(yōu)選營(yíng)銷策略，是一種科學(xué)的營(yíng)銷管理方法，不是叫企業(yè)朝令夕改，而是讓企業(yè)根據(jù)變化了的市場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)的營(yíng)銷策略，這也是企業(yè)營(yíng)銷管理的不停地創(chuàng)新，創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷，營(yíng)銷才有壓力、活力、動(dòng)力、效力，因此更好的做好營(yíng)銷，就必須堅(jiān)持優(yōu)選營(yíng)銷策略。

　　堅(jiān)持營(yíng)銷人才戰(zhàn)略

　　人才興邦，引才興企，有再好的產(chǎn)品，有再好的營(yíng)銷策略，沒有優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，一切都成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，一切都是零，在一切營(yíng)銷要素當(dāng)中，人才因素是最關(guān)鍵的要素。企業(yè)要想把營(yíng)銷做得更上層樓，就必須堅(jiān)持營(yíng)銷人才戰(zhàn)略，這里包括了人才儲(chǔ)備、人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)，人才使用、人才留用等方方面面，這是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的體系，無(wú)論那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)影響營(yíng)銷人才戰(zhàn)略的執(zhí)行，都會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際效果。在營(yíng)銷人才戰(zhàn)略方面，企業(yè)要舍得投入，有投入才有收獲，小投入小收獲，大投入大收獲，不投入無(wú)收獲，還有就是要把重視營(yíng)銷人才落實(shí)到具體行動(dòng)上，而不是做些華而不實(shí)的表面文章。這里要改變一種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，就是不少企業(yè)認(rèn)為堅(jiān)持營(yíng)銷人才戰(zhàn)略，會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)銷成本，其實(shí)正好相反，堅(jiān)持營(yíng)銷人才戰(zhàn)略，相對(duì)降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，因?yàn)楸砻嫔峡此坪鯛I(yíng)銷成本上升了，但是因?yàn)閮?yōu)秀營(yíng)銷人才創(chuàng)造了更高的利潤(rùn)，利潤(rùn)比更高了，所以說人才引進(jìn)和使用不是企業(yè)成本，而是企業(yè)的投資，而且是回報(bào)率最高的投資。當(dāng)然在這里關(guān)于營(yíng)銷人才戰(zhàn)略還有很多內(nèi)容，筆者就不一一詳細(xì)敘述了，但是還是強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，企業(yè)要想更好的做營(yíng)銷，就必須堅(jiān)持營(yíng)銷人才戰(zhàn)略。

　　要把營(yíng)銷做得更好，可能每個(gè)人的觀點(diǎn)不同，也許還有的更好的辦法，但是萬(wàn)變不離其宗，本文所列堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，是更好做好營(yíng)銷的最根本、最直接的方法，也是真正做好營(yíng)銷的必修課!