當(dāng)今的國內(nèi)大小機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職能行使、制度建立以及培訓(xùn)議程方面等，對會議的依賴性越來越高。會議的影響力對企事業(yè)員工可謂是相當(dāng)重要，在互聯(lián)網(wǎng)日益繁榮的今天，視頻會議成為了當(dāng)今的主角。視頻會議好處是，節(jié)省了路費(fèi)開支、調(diào)動了員工能動性、提高了工作效率、擴(kuò)大了溝通及交流的范圍。那么視頻會議的召開以及會議設(shè)備的維護(hù)離不開會議保障人員。會議保障人員運(yùn)用所學(xué)到視頻產(chǎn)品技術(shù)并不僅僅為了對用戶會議的保障，更重要的是把會議保障變成了會議服務(wù)。下面說一下如何將會議保障變成會議服務(wù)。

　　首先提及一下會儀保障，會議保障的前提是，會議保障技術(shù)人員掌握充分的產(chǎn)品技術(shù)操作知識、線纜焊接技術(shù)知識以及產(chǎn)品線纜維護(hù)知識，并利用這些知識轉(zhuǎn)換為動手能力。以視頻會議系統(tǒng)來說，我們首先要掌握視頻技術(shù)、協(xié)議知識，其次要掌握終端的細(xì)化配置，高清、標(biāo)清MCU的功能使用常識、標(biāo)準(zhǔn)。線纜焊接要掌握，VGA、BNC、蓮花、S端子等音視頻接頭焊接方法，并做到快速有效。產(chǎn)品維護(hù)方面主要是設(shè)備的升級、維修、保養(yǎng)知識等。另外還要掌握其他品牌的產(chǎn)品使用。通過這些方面的學(xué)習(xí)與實踐，我們才能將視頻會議順利進(jìn)行。

　　那么我們怎么能夠做到從會議保障上升到服務(wù)呢?服務(wù)意味著周到的為用戶做更多事情，不僅僅是會議保障，還有更多為用戶思考哪些事情需要去做但還沒有為用戶做周到。在此我舉一個例子，我們在現(xiàn)場做會議保障的工程人員都會用到觸摸屏，觸摸屏很好用，方便實用，可是想過沒有如果觸摸屏一旦損壞，會議進(jìn)行到一半時，還需要繼續(xù)切換音視頻矩陣，這時我們要做什么。答案那當(dāng)然是手動切換矩陣。當(dāng)手動切換矩陣時，我們沒有查清楚矩陣應(yīng)切換哪一路輸入輸出，那么這時問題就會凸顯。那么如果我們真正為用戶事先想到了這個問題，而我們又找好視頻切換的輸入輸出的順序，并能夠做到熟練的快速手動切換，難道我們還會害怕此類問題的發(fā)生嗎?

　　有時候提供一個很好的解決方案也是一個很好的服務(wù)，例如用戶的主會場有兩臺視頻終端，其中一臺用作備機(jī)，平常并不加電使用。那么我應(yīng)當(dāng)為用戶設(shè)計一個雙機(jī)熱備的方案，使備機(jī)能夠加電真正當(dāng)做備份來使用。方案可以向用戶提，只要能周到的為用戶想到這些，無論用戶是否能夠采納，此時會讓用戶深刻的感受到我們服務(wù)的質(zhì)量和價值。會議支持中，我們不怕出問題，其實問題的出現(xiàn)才給我們有了解決問題和為用戶服務(wù)的機(jī)會，我們希望能在會前和會后及時發(fā)現(xiàn)問題，保障會議的正常召開，并通過我們掌握的技術(shù)和經(jīng)驗為用戶提出更多的解決方案，這也才是我們的服務(wù)。

　　良好的溝通意味著雙贏，我們要有良好的心態(tài)和耐心去和用戶溝通和交流。那么溝通是否有效，和溝通后會議服務(wù)進(jìn)展的順利與否有直接關(guān)系。談到這里，我想總結(jié)一下，我們?nèi)绾巫龊脮h服務(wù)。首先，充分掌握技術(shù)知識并用到工作中，這是前提;其次周到地為用戶預(yù)先想到問題發(fā)生的可能和解決方案，能夠快速熟練解決問題;周到地為用戶提供一個良好的解決方案，使用戶利用好現(xiàn)有設(shè)備資源;最后是培養(yǎng)一種良好溝通習(xí)慣，積極和用戶溝通創(chuàng)造雙贏。