3月8日消息，近日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心、北京五洲天宇認(rèn)證中心以及長虹白電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下美菱公司等多家單位參與起草，經(jīng)過兩年的努力完成。

　　為提高全社會服務(wù)水平，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，早在2006年，國家商務(wù)部就頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，并成立專業(yè)的認(rèn)證中心從事“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。幾年來，已完成了汽車、家電、等多個行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作。

　　在此背景下，國家標(biāo)準(zhǔn)委于2009年批準(zhǔn)立項(xiàng)，由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心、北京五洲天宇認(rèn)證中心、長虹白電旗下美菱公司等多家單位，共同起草了這次的國家級商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并由國家商務(wù)部、國家工信部、國務(wù)院研究室、國家標(biāo)準(zhǔn)委等13名專家組成審定委員會審定、通過。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，該標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施對于指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，整體提高服務(wù)水平具有重要意義，是我國也是國際上第一部關(guān)于商品售后服務(wù)好壞與水平的評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，作為該標(biāo)準(zhǔn)重要起草單位的美菱公司，近年來，始終堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)核心競爭力，先后提出“家電下鄉(xiāng)冰箱，十年免費(fèi)保修”、“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”等多種舉措，以公平價值觀為導(dǎo)向滿足顧客需求，并在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上投入了大量資源，為行業(yè)樹起服務(wù)新標(biāo)桿。