我們?nèi)绾尾拍荛_發(fā)一個有吸引力的互動零售環(huán)境，在數(shù)字時代提供積極的品牌體驗?

　　在今年的Customer Engagement World《數(shù)字時代零售營銷：如何創(chuàng)建一個交互環(huán)境》主題研討會上，來自時代華納有線電視(Time Warner Cable)和具有零售經(jīng)驗的Reality Interactive 公司高管們特別關(guān)注了零售商面臨的這個關(guān)鍵問題。

　　Reality Interactive 和時代華納有線電視(Time Warner Cable)合作改進有線電視提供商的紐約旗艦店，將一個單調(diào)乏味的空間變成一個溫暖熱情的地方，提供令人難忘的購物體驗。在會議中，Reality Interactive創(chuàng)意總監(jiān)Doug Hampton-Dowson和時代華納有線電視企業(yè)營銷高級總監(jiān)Cindy Heitsman參與了這一變革過程。

　　兩人說，在改造之前，去時代華納有線電視的商店就像去機動車輛管理局(DMV)一樣無聊。歡迎客戶的是一排排的塑料椅子和一臺平板電視裝飾的空白墻。從本質(zhì)上講，這只是一個空間。

　　Hampton-Dowson說，空間和地點有很大不同?？臻g是普通的、功能性的，如樓梯。而地點是進行體驗、產(chǎn)生記憶的地方，像一個餐廳，朋友和家人聚集在一起相互交流。互動使得經(jīng)驗具有吸引力并且令人難忘，這就是時代華納和Reality Interactive 計劃在紐約商店實現(xiàn)的目標。

　　他們說，在創(chuàng)建一個“地方”時，心態(tài)很重要。這之間的差別就像“我們必須在這里嗎?”和“我們想在那里嗎?”所以Reality Interactive、時代華納以及零售設(shè)計師、數(shù)字機構(gòu)、品牌營銷、隊列系統(tǒng)專家和建筑師旨在設(shè)計一個吸引人的、令人難忘的商店，鼓勵科技、客戶與產(chǎn)品的參與度。

　　該公司面臨著對其移動應(yīng)用程序創(chuàng)建品牌意識和設(shè)計一個鼓勵人流但不擁擠的商店的挑戰(zhàn)。商店是一個完整的城市街區(qū)，所以項目需要投資零售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個一致的內(nèi)容流來定制本地內(nèi)容。

　　時代華納的品牌需要溝通和銷售，所以他們采取了“努力抓住每一個經(jīng)過客戶”的方法。Reality Interactive安裝了一個大型的視頻墻展示互動產(chǎn)品演示.整個商店內(nèi)有5面視頻墻，幾個配備了互聯(lián)網(wǎng)瀏覽功能和智能安全的21寸平板和家庭管理演示亭，商店前面有歡迎/登記亭，利用小型招牌展示相關(guān)產(chǎn)品。

　　但他們說在商店里，他們需要一些能使客戶驚訝的東西，一個讓他們難忘的核心體驗。他們測試了各種各樣的想法：用紐約著名的熨斗大廈的圖像擋住其他商店，讓數(shù)字屏幕高喊“歡迎來到Bill Pay”，設(shè)計看起來像保齡球館的外形，但是掛投影玻璃無法實現(xiàn)他們想要的照明效果，也不能實現(xiàn)互動。

　　整個團隊的策略是使用數(shù)字內(nèi)容吸引客戶，抓住他們的注意力,尤其是對時代華納移動應(yīng)用程序的注意力，但是這并沒有得到他們想要達到的關(guān)注度。于是這個策略設(shè)計了一個巨大的90英寸智能手機，巨大的互動觸摸屏上帶有一個移動應(yīng)用程序。他們說，這個應(yīng)用程序是如此受歡迎，所以時代華納也將它應(yīng)用到了更小一級的商店中。就像奧迪中國搭載56iq數(shù)字標牌打造的智能互動營銷系統(tǒng)一樣，經(jīng)過系統(tǒng)的部署整個汽車銷售的旗艦店煥然一新，各類高清大屏、自助設(shè)備和智能互動終端讓購車者流連忘返。

　　今年早些時候，旗艦店改造項目揭幕時，Hampton-Dowson說：“這是一個令人興奮的項目，因為我們可以把過去一年從小商店里學到的一切應(yīng)用到這個新的大零售環(huán)境中?？蛻趔w驗一直都是我們的焦點。我們想創(chuàng)建融合了娛樂、可靠內(nèi)容，以及適量品牌信息的內(nèi)容。我們面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一個讓顧客以有形的方式體驗時代華納有線電視無形服務(wù)的環(huán)境。”

　　Heitsman說，時代華納現(xiàn)在是業(yè)內(nèi)公認的最佳實踐公司之一。人們正在不斷地接觸和互動，對于時代華納來說，這就是為客戶轉(zhuǎn)化為更高的折合率，將等待時間縮短五倍，提高員工工作效率，最終以及最重要的是客戶的滿意。