當(dāng)今的市場環(huán)境中，品牌對于一個企業(yè)的重要性和價值已經(jīng)毋庸置疑。根據(jù)Brand Finance最新公布的數(shù)據(jù)顯示，蘋果的品牌價值為1283億美元，排名世界首位;韓國三星集團(tuán)的品牌價值為817億美元，位列全球第二;谷歌和微軟分別以766億美元和670億美元的品牌價值緊隨其后。在用戶實(shí)施購買行為時，品牌作為購買決策的因素之一，其占比越來越大，在一些消費(fèi)品類中甚至占到30%以上。

　　對于產(chǎn)品制造商，它的設(shè)計理念、產(chǎn)品品質(zhì)及功能的成功可以快速地拉動品牌的知名度、美譽(yù)度和品牌價值，蘋果公司是這類品牌的典型代表。而對做產(chǎn)品銷售通路或者服務(wù)的公司的品牌建設(shè)同樣也可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。比如京東商城就是這類企業(yè)的典型代表，它已經(jīng)成為很多消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品的首選渠道，也是各類消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商優(yōu)先考慮的銷售平臺。它的興起對中關(guān)村形態(tài)的商業(yè)模式形成了嚴(yán)重的打擊，同時京東也借3C類電子產(chǎn)品第一銷售平臺的品牌美譽(yù)度逐步拓展成為今天多品類，綜合性的網(wǎng)上購物平臺。另一方面，作為產(chǎn)品制造商，它的品牌建立在極大程度上要依賴產(chǎn)品品質(zhì)，一款I(lǐng)phone手機(jī)就使蘋果成為世界上市值最高的公司，而一罐奶粉也可以讓三鹿公司從此成為歷史。而作為產(chǎn)品銷售渠道商的品牌建立則更多的依賴于你的服務(wù)，依賴于你給客戶在整個購買過程中帶來的體驗(yàn)等逐步建立，因而其品牌建設(shè)的目標(biāo)、思路、方法是有很大不同的。

　　天創(chuàng)，作為一個基于行業(yè)應(yīng)用的專業(yè)音視頻產(chǎn)品和解決方案的供應(yīng)商和服務(wù)商，顯然是屬于一個銷售通路的品牌，好的品牌形象會為其帶來哪些好處呢?

　　首先是有利于獲取上游合作資源的優(yōu)先權(quán)。作為代理商或者分銷商，品牌效應(yīng)將吸引到更多廠商的關(guān)注，為我們提供更多優(yōu)秀產(chǎn)品資源的優(yōu)先選擇權(quán)，增加與品牌廠商談判的砝碼和議價空間。對于廠商而言，在尋找合作伙伴時，一定會對代理商進(jìn)行綜合考察，一個具有品牌知名度和美譽(yù)度的代理商，無疑會給合作降低風(fēng)險，給雙贏帶來希望。對于代理商而言，因?yàn)槟愕钠放器攘鸵虼藙?chuàng)造的吸引力，會讓廠商放棄一些苛刻的條件，甚至進(jìn)行資源傾斜，促成與你的合作機(jī)會。比如獨(dú)家銷售的身份、賬期、廣告費(fèi)用支持、優(yōu)先貨物分配權(quán)等。

　　第二，在市場上的好口碑,更容易獲得客戶的認(rèn)可,為銷售人員開拓市場降低難度，鋪平道路。同時也為銷售提供了區(qū)別于對手的差異化競爭力。比如可能使招標(biāo)方對你產(chǎn)生更多的信任和政策資源上的傾斜，甚至允許你的價格高于競爭對手，這就是品牌溢價。

　　第三，可以幫助企業(yè)強(qiáng)大自身組織力量，橫向整合資源優(yōu)勢。品牌可以幫助企業(yè)樹立行業(yè)內(nèi)的形象，增加在行業(yè)的話語權(quán)，甚至可以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向。利用品牌的優(yōu)勢可以更好地整合行業(yè)相關(guān)資源，比如和產(chǎn)業(yè)中處于不同位置的企業(yè)進(jìn)行資源互換和合作，為自身經(jīng)營創(chuàng)造更加穩(wěn)固、更有整體效力的經(jīng)營價值鏈條。

　　了解了品牌帶來的價值，我們再來談?wù)剬ζ放频慕ㄔO(shè)。一個品牌的建立，首先要解決知名度的問題，讓客戶知道你是誰?你能做什么?天創(chuàng)20多年來一直深耕于專業(yè)音視頻領(lǐng)域，在行業(yè)內(nèi)目前已經(jīng)基本完成這個階段，但是在終端用戶層面這個階段仍有很多工作沒有完成，特別是根據(jù)目前銷售渠道下沉的趨勢、整體解決方案提供商和服務(wù)商的公司定位，讓用戶知道我們，了解我們，將大大加快公司銷售策略的推進(jìn)。

　　在解決了知名度的基本問題后，則需要建立市場對品牌的認(rèn)知，讓客戶不僅知道你，更要了解你。它應(yīng)該包括四個方面：差異性、相關(guān)性、認(rèn)知度和美譽(yù)度。這些將使企業(yè)真正的區(qū)別于對手特質(zhì)，對客戶關(guān)于“我為什么會選擇你而不選擇別人?”的問題也才能給出滿意的答復(fù)。

　　差異性：代表品牌的不同之處，這個指標(biāo)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到經(jīng)營利潤率。差異性越大，表明品牌在市場上同質(zhì)化程度越低，品牌就更有議價能力。差異性不僅表現(xiàn)在我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特色，也體現(xiàn)在我們品牌的形象方面。產(chǎn)品的特色差異比較容易建立，但決定權(quán)并不在我們，更多是在廠商，作為代理商更多是對產(chǎn)品特點(diǎn)的提煉和與客戶需求的對應(yīng)，同時盡力推廣這些特點(diǎn)和我們的代理商身份，最終達(dá)到客戶希望了解和購買此產(chǎn)品時，第一時間聯(lián)想到天創(chuàng)。這方面的工作是我們以前做的最多的，但是關(guān)于天創(chuàng)本身品牌形象的建設(shè)工作相對較少。當(dāng)提到天創(chuàng)時，天創(chuàng)和其他業(yè)內(nèi)的代理商有何差異?有什么是我們獨(dú)特的優(yōu)勢?客戶很難說的出來。我們需要在客戶心中建立天創(chuàng)和同類公司的差異性，比如我們完整的產(chǎn)品線、專業(yè)的綜合技術(shù)能力、個性化用戶需求的完美滿足、強(qiáng)大的市場推廣手段、靈活合理的銷售政策、以及我們獨(dú)特的企業(yè)文化等等。

　　相關(guān)性關(guān)系到市場滲透率。品牌的相關(guān)性強(qiáng)，意味著目標(biāo)人群接受品牌形象和品牌所做出的承諾，在有相應(yīng)需求的時候，用戶主觀上愿意嘗試選擇該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，通常一個行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌獲得的相關(guān)性會比較高。對于代理商而言，品牌的相關(guān)性還意味著在相應(yīng)的渠道建設(shè)上有更大的便利。建立良好的行業(yè)地位，讓用戶把天創(chuàng)當(dāng)作專業(yè)音視頻這一垂直細(xì)分領(lǐng)域的“京東”，讓終端用戶、集成商、工程商、設(shè)計公司在涉及專業(yè)音視頻項(xiàng)目的時候第一個想到天創(chuàng)，是我們應(yīng)該努力的方向。

　　認(rèn)知度：代表消費(fèi)者對品牌的了解程度，關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)的深度，是消費(fèi)者在長期接受品牌傳播并使用該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)后，逐漸形成的對品牌的認(rèn)識，是在客戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品和服務(wù)的時候逐步產(chǎn)生的對品牌的整體感知，它是由多重因素集合在一起形成的綜合印象，就好像人的性格一樣。天創(chuàng)以“專業(yè)、誠信、創(chuàng)新”作為企業(yè)的核心價值觀，我們希望客戶提到天創(chuàng)，就能夠?qū)ξ覀冇羞@樣的品牌認(rèn)知，這就需要我們不僅僅是將這個理念體現(xiàn)在各種宣傳材料中，更應(yīng)貫穿于我們?nèi)粘Ｐ袨橐约八季S方式上。當(dāng)我們面對客戶時，我們要不斷地用行動把這些品牌特質(zhì)傳播給客戶，從而逐步建立起廣泛和統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。

　　尊重度(美譽(yù)度)：代表客戶對品牌的感受?？蛻艨赡軙?yàn)楹玫钠放泼雷u(yù)度找到你，當(dāng)通過消費(fèi)行為印證了他們的想象后，就會形成正面的品牌評價，并會進(jìn)一步影響到重復(fù)消費(fèi)和口碑傳播。我們是否在業(yè)內(nèi)享有足夠的美譽(yù)度?我們的客戶在購買了我們的產(chǎn)品和服務(wù)后，是否下次還會來找你呢?因此我們需要對好的用戶體驗(yàn)和案例進(jìn)行不斷的傳播，同時我們也需要通過各種手段提升用戶的體驗(yàn)，從而不斷提升我們的品牌美譽(yù)度。

　　對于天創(chuàng)而言，產(chǎn)品仍然是目前最重要的核心競爭力之一，我們需要利用現(xiàn)有產(chǎn)品提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置，并通過應(yīng)用軟件的開發(fā)和用戶個性化需求的滿足，為客戶提供差異化的服務(wù)。這可以幫助我們不斷強(qiáng)化品牌形象，提高行業(yè)影響力，從而吸引到更多更好的產(chǎn)品資源， 來為產(chǎn)品線的補(bǔ)充和優(yōu)化提供持續(xù)的動力，從而達(dá)到品牌認(rèn)知的良性循環(huán)。除了產(chǎn)品之外，天創(chuàng)的分銷、集成、服務(wù)、運(yùn)營為一體的集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)，充滿人文情懷的企業(yè)文化，以及對社會責(zé)任的積極踐行也是我們值得稱道品牌價值的重要組成部分。

　　同時，在品牌推廣方面我們需要改變現(xiàn)在的思維模式，無論是推廣產(chǎn)品還是解決方案，都要真正從用戶的角度出發(fā)，從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā)，去組織內(nèi)容，而不是自說自話，講些客戶不關(guān)心也聽不懂的東西。在質(zhì)量上，則需要更加精細(xì)化，專業(yè)化，無論是市場活動還是宣傳資料，在設(shè)計和質(zhì)量上都逐步需要樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的形象。在推廣手段上也需要結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展和人們行為模式的改變，不斷推陳出新，把品牌推廣變得立體、有趣、豐富、專業(yè)。

　　最后，我想說，品牌形象的樹立和品牌價值的積累非一日之功，也絕對不僅僅是市場部一個部門的工作，它有賴于每一位員工的共同努力和行動，當(dāng)你接待客戶時，當(dāng)你推銷產(chǎn)品時，當(dāng)你接聽來電時，當(dāng)你和同業(yè)交流時，當(dāng)你發(fā)送郵件或者資料時，每時每刻，你的每個代表公司的行為都關(guān)乎企業(yè)品牌形象的建立，所以需要員工對公司文化和經(jīng)營理念的高度認(rèn)同，也需要員工業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，進(jìn)而產(chǎn)生出符合企業(yè)期待與形象的行為。當(dāng)每一個員工因成為天創(chuàng)的一員而感到驕傲?xí)r，那將是我們品牌成功的一個重要標(biāo)志。