當(dāng)人們在想象即將到來的假期時，首先想到的或許是購物時要排很長的隊去找尋自己中意的禮物。然而，近年來，隨著omnichannel(全渠道零售)的到來，用戶們甚至開始在出門購物前就通過各種渠道瀏覽和購買商品。實際上，根據(jù)Signal最近調(diào)查顯示，店內(nèi)64%的銷售額都在一定程度上受數(shù)字交互終端的影響。隨著這一趨勢的逐漸擴(kuò)大，自助售貨亭能夠為顧客們創(chuàng)造更好的購物體驗，同時，也可以達(dá)到優(yōu)化店內(nèi)客流量的目的。

　　第一個明顯的例子便是，自助售貨亭可以幫助處理銷售點的一些簡單事務(wù)。自助售貨亭制造商RedyRef的營銷負(fù)責(zé)人Ben Wheeler說，“像賀卡銷售、注冊登記等項目，顧客都可通過自助終端進(jìn)行處理。”“傳統(tǒng)意義上來講，賀卡是商店節(jié)假日銷售額的保障。并且，一個賀卡售賣機(jī)也只允許顧客一次購買一張。”

　　此外，自助售貨亭可以幫助優(yōu)化客流量。“如果做法正確，便能使商店顧客回流，”Wheeler說。“從個人經(jīng)驗來說，當(dāng)我在離開一家實體店之前租用一個Redbox ，隨后到戶外的自助售貨亭購物時，服務(wù)就結(jié)束了。盡管麥當(dāng)勞希望顧客們到店里購買食物，但是，停車場的售賣點卻使得餐廳銷售額上漲。”

　　另外，自助售貨亭可以幫助防止顧客流失。有很多顧客只是為了購買一個小東西，卻排了很長的隊，這種情況下，他們大多會選擇直接回家。據(jù)來自KioWare的白皮書顯示，自助售貨亭可以有效幫助改善這一現(xiàn)象。

　　自助售貨亭還可以提供有關(guān)產(chǎn)品情況的重要服務(wù)。據(jù)Signal調(diào)查顯示，若商家提供有關(guān)產(chǎn)品的有效信息的話，73%的消費(fèi)者將會去到店內(nèi)。雖然這主要適用于網(wǎng)上商城，但是，在實體店門前設(shè)置自助終端，將有助于節(jié)省顧客的時間。

　　節(jié)約時間是自助售貨亭的一大優(yōu)點。針對這一點，Wheeler就曾提到過一個有關(guān)的小故事。“無人找到提高銷售的正確方法。所有降低成本、提升顧客體驗和滿意度的途徑，都可以通過自助售貨亭來實現(xiàn)。”Wheeler說。

　　然而，當(dāng)零售商與制造商在使用自助售貨亭來提升銷售時，都不可避免地會遇到一些關(guān)鍵性的問題。據(jù)Wheeler所說，首先“區(qū)位優(yōu)勢，永遠(yuǎn)是排在第一的。”自助售貨亭必須設(shè)置在一個可以吸引更多顧客的絕佳位置。

　　同時，還需要確保自助售貨亭的確可以提升用戶體驗、節(jié)約時間。因為，如果這兩點無法實現(xiàn)，將會導(dǎo)致顧客流失。Wheeler還給出了一個關(guān)于為何不能在亭內(nèi)設(shè)計公用電話的解決方案。“如果一個人在使用終端的同時，也在與他人打電話，那么，自助售貨亭就毫無用處可言了。”

　　在假日高峰時段，一個更好的用戶體驗，將有助于增加日銷售額。因而，在對自助售貨亭的各方面進(jìn)行評估時，還需要考慮“如何才能使顧客的假日購物體驗更美好。”