一、背景

　　1、適用領(lǐng)域

　　本方案適用于金融服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)多媒體發(fā)布與管理，如銀行業(yè)、保險業(yè)及其他金融相關(guān)行業(yè)等。

　　2、背景分析

　　隨著我國改革開放的不斷深入，外資銀行積極地、廣泛地融入到我國的經(jīng)濟建設(shè)大潮中，外資銀行帶來的“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，不斷沖擊著現(xiàn)有銀行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，迫使中資銀行不斷改革，自新求變。

　　隨著銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須廣泛地宣傳自身的形象、經(jīng)營理念、新的金融產(chǎn)品，在這種情況下，如何通過先進(jìn)的數(shù)字媒體系統(tǒng)，將動態(tài)多維媒體與傳統(tǒng)靜態(tài)媒體相結(jié)合，大力宣傳銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品、服務(wù)推廣計劃，提升客戶服務(wù)愉悅體驗，就成為了現(xiàn)代銀行業(yè)管理者所孜孜以求的發(fā)展目標(biāo)。

　　欣威視通網(wǎng)絡(luò)多媒體信息管理系統(tǒng)(金融行業(yè)版)就是專為金融服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化多媒體展示及管理而量身定做定制開發(fā)的一攬子解決方案。

　　通過深入研究銀行營業(yè)廳的位置分布，研究客戶的出入路徑，分析客戶的有效觸點，充分利用集中管理的數(shù)字多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)所提供的功能，提出了金融服務(wù)行業(yè)的、結(jié)合軟件硬件在內(nèi)的一攬子整體解決方案，該方案的實施能夠有效提高客戶對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知度，同時減低客戶等待服務(wù)時的心理等待時間，有效提高改善客戶滿意度。

　　二、需求分析

　　金融服務(wù)行業(yè)客戶對網(wǎng)絡(luò)多媒體系統(tǒng)的需求

　　眾所周知，金融服務(wù)行業(yè)是一個服務(wù)最為廣泛的行業(yè)，為著蕓蕓眾生、各行各業(yè)提供金融服務(wù)，可以說現(xiàn)代社會中的每一個人都是銀行的客戶，鑒于此，金融服務(wù)行業(yè)對系統(tǒng)的要求也相對較高。

　　1. 節(jié)目編輯的要求

　　具體到金融服務(wù)行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)多媒體系統(tǒng)建設(shè)的總體要求，可以歸結(jié)為以下幾點：

　　? （1)要求節(jié)目能夠分區(qū)編排、制作、播放，以便增大信息投放量，同時必須能夠播放高清視頻、高清晰度精美圖片、即時消息滾動字幕等來吸引顧客的注意力;

　　? （2)要求高清晰圖片展示區(qū)具備動態(tài)切換功能，改善顯示效果，增加圖片展示內(nèi)容量;

　　? （3)要求對于多媒體視頻要求播放視頻的同時播放音頻，如果一個節(jié)目沒有制作視頻節(jié)目，則要求能夠播放背景音樂以舒緩客戶等待的焦急情緒，如果多媒體視頻播放自帶音樂了，則背景音樂要停止播放，以防造成混亂。

　　2. 節(jié)目的審核要求

　　1)要求能夠顯示時間，對于部分用戶，還要對一些重大節(jié)日，設(shè)立倒計時欄目，以便提醒顧客注意;

　　2)金融行業(yè)屬于大眾服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的形象宣傳、新產(chǎn)品宣傳及發(fā)布等必須慎之又慎，所以，針對制作好的節(jié)目，層層把關(guān)、助劑審核，是很有必要的。

　　3. 節(jié)目的播放要求

　　4. 網(wǎng)絡(luò)播放機要求

　　5. 用戶分級管理要求

　　6. 通訊網(wǎng)絡(luò)及帶寬要求

　　7. 外匯牌價即時顯示要求

　　8. 緊急消息插播要求

　　9. 系統(tǒng)維護(hù)方面的要求

　　10.多媒體信息發(fā)布平臺要求

　　1)B/S管理，嵌入式開發(fā)：改變以往的C/S架構(gòu)，避免了只有回到機房才能更新或者改變內(nèi)容的局面;再加上嵌入式的開發(fā)模式，避免了以往升級更新平臺、新加功能另外開發(fā)新平臺的麻煩?？芍苯娱_發(fā)模塊直接添加。

　　2)發(fā)布信息的多樣化：改變以往的發(fā)布形式，使用更為發(fā)布、顯示更為絢麗、豐富的液晶，畫面和顯示內(nèi)容更為豐富，更為便民。

　　3)信息發(fā)布的實時、準(zhǔn)確性：多媒體發(fā)布信息平臺改變以往憑借手寫、打印，依靠易拉寶、小黑板等粘貼文檔的形式向社會公布金融信息的形式，而現(xiàn)在通過該平臺集中向LCD和液晶屏上發(fā)布金融信息，準(zhǔn)確、及時。

　　4)管理的集中、分布化：金融業(yè)務(wù)信息的發(fā)布，可分布集中終端、權(quán)限管理分級、信息內(nèi)容集中發(fā)布等。

　　5)與其他金融外設(shè)系統(tǒng)的兼容：金融信息發(fā)布系統(tǒng)一向具有系統(tǒng)多，操作復(fù)雜的概念。陽光多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)基于XML原理，與其他系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，簡化了管理人員的工作。例如：排隊叫號系統(tǒng)、金融信息發(fā)布等。

　　6)播出內(nèi)容的安全性：改變以往發(fā)布內(nèi)容類型復(fù)雜，操作繁瑣的局面。多媒體系統(tǒng)著手于統(tǒng)一發(fā)布，保證播出內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、可靠、合法。避免了操作人員失誤、發(fā)布錯誤的或者非法的信息。

　　7)可運行環(huán)境：可運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有Internet、ADSL、專網(wǎng)、局域網(wǎng)等，并可跨網(wǎng)段運行。銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一般設(shè)計有業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)，由于業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)的特殊性質(zhì)，一般在辦公網(wǎng)上構(gòu)建多媒體系統(tǒng)。

　　應(yīng)用區(qū)域及展示內(nèi)容：

　　1. 客戶休息等候區(qū)：大尺寸顯示屏懸掛于等候區(qū)正前上方或側(cè)面立柱上，通過獨創(chuàng)的分屏增加信息的傳播量，與互聯(lián)網(wǎng)對接發(fā)布基金信息、匯率等實時資訊，亦可播放銀行形象宣傳片以及推廣業(yè)務(wù)，或者為顧客播放娛樂短片等。

　　2.客戶排隊等候區(qū)：小尺寸顯示屏懸掛在柜臺正上方，通過視頻播放+滾動字幕展示業(yè)務(wù)推廣信息、理財業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等。

　　3.自助銀行區(qū)域：在ATM機正上方貼裝非標(biāo)顯示屏(為了美觀，一般和ATM機的寬度平齊)，來進(jìn)行自助銀行使用提示，進(jìn)行防盜密碼和防詐騙提醒，增強顧客防范意識，進(jìn)行部分理財和小額貸款業(yè)務(wù)宣傳。

　　4.理財業(yè)務(wù)區(qū)域：理財業(yè)務(wù)區(qū)一般為一對一低柜臺區(qū)域，客戶層次都比較高，可以就近懸掛小尺寸顯示屏在柜臺上方，播放有關(guān)理財、基金、保險等有關(guān)信息或者產(chǎn)品推介展示片。

　　用戶特點：

　　1. 約3.7萬個營業(yè)網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)各地，密集分布，也是國內(nèi)僅有的覆蓋從城市到農(nóng)村的連鎖多功能營銷平臺;

　　2. 大部分營業(yè)廳面積相比于普通銀行來說偏小一點，屬于小型營業(yè)廳范疇;

　　3. 一般和郵政業(yè)務(wù)合署辦公，具有資金、信息、物流三大優(yōu)勢資源，有吸引潛在客戶關(guān)注金融服務(wù)行業(yè)的條件;

　　4. 不定期根據(jù)需要集中控制管理和發(fā)布新宣傳信息，或者各個連鎖門店也可以根據(jù)自己需要 (如促銷、調(diào)價等)對某些播放區(qū)進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容的編輯以及節(jié)目更新。

　　實現(xiàn)目標(biāo)：

　　1. 播放金融服務(wù)行業(yè)形象宣傳片，提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響力

　　2. 美化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，分散客戶等候時的焦躁注意力，降低客戶投訴

　　3. 播放新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品廣告，并通過分屏播放提升廣告信息量，方便多人根據(jù)自身需求瀏覽相關(guān)信息。

　　4. 發(fā)布緊急通知或者臨時公告信息等

　　系統(tǒng)構(gòu)成：

　　欣威視通金融服務(wù)行業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)由多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)金融服務(wù)行業(yè)版、網(wǎng)絡(luò)視頻播放機、顯示終端三部分構(gòu)成。其中網(wǎng)絡(luò)視頻播放機和顯示終端既可以是分體式結(jié)構(gòu)、也可以是一體化結(jié)構(gòu)。

　　系統(tǒng)架構(gòu)圖如下圖所示：

　　功能特點：

　　1.通過替換原有靜態(tài)廣告海報，解決營業(yè)網(wǎng)點海報張貼造成的墻壁污染以及凌亂的問題，通過有聲視頻+精美圖片+促銷字幕 廣告更好地宣傳金融服務(wù)行業(yè)銀行的形象以及促銷產(chǎn)品。

　　2.通過在顯示終端上的同一屏幕上分區(qū)播放不同信息，既提高了廣告播放效率，又豐富了展示內(nèi)容。

　　一個顯示終端的整個屏幕最多可以分割為7個播放區(qū)：

　　1)倒計時區(qū)：可以對關(guān)鍵事件進(jìn)行倒計時顯示，如提示客戶距離某重大節(jié)日、重大活動還有多少天;

　　2)時間區(qū)：實時時間顯示，方便客戶;

　　3)天氣區(qū)：根據(jù)需要動態(tài)顯示天氣

　　4)滾動字幕區(qū)：橫向滾動字幕，提示一些最新產(chǎn)品促銷及宣傳;

　　5)主視頻播放區(qū);實現(xiàn)動感、多內(nèi)容、多主題展示畫面;

　　6)外匯牌價區(qū)：動態(tài)從互聯(lián)網(wǎng)上抓取外匯牌價信息(需要互聯(lián)網(wǎng)的支持);

　　7)圖文區(qū)：精美圖片及文字實現(xiàn)商品展示及介紹。

　　8 )企業(yè)Logo區(qū)：展示企業(yè)標(biāo)識Logo

　　顯示終端分區(qū)分布圖實例如下圖所示：

　　分組管理，靈活授權(quán)

　　1.可以對顯示終端進(jìn)行分組，對每一組顯示終端設(shè)定不同的播放內(nèi)容和播放時間表。根據(jù)各地區(qū)的時差不同，假如對哈爾濱市營業(yè)網(wǎng)點的播放時間設(shè)定為8：00——21：00，烏魯木齊營業(yè)網(wǎng)點的播放時間設(shè)定為10：00——23：00;根據(jù)受眾區(qū)域的不同，設(shè)定顧客等候區(qū)播放娛樂和銀行形象廣告，排隊等候區(qū)播放簡短的銀行業(yè)務(wù)宣傳以及理財產(chǎn)品廣告等。

　　2.可以對管理員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，不同的權(quán)限級別只能對特定的分組、播放區(qū)域進(jìn)行操作。并且可以設(shè)置操作審批程序，由主管人員進(jìn)行播放節(jié)目審批。

　　3.強大的節(jié)目編輯與制作功能，集中共享精美宣傳片源。

　　4.自動化節(jié)目發(fā)布與遠(yuǎn)程終端管理。

　　利用網(wǎng)絡(luò)可以自動將節(jié)目及節(jié)目單信息推送到遠(yuǎn)程營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)視頻播放機的硬盤中，系統(tǒng)也可以實時監(jiān)控遠(yuǎn)方營業(yè)網(wǎng)點的當(dāng)前播放情況，截取目前的播放畫面，從而有效地對前端網(wǎng)絡(luò)視頻播放機進(jìn)行維護(hù)和管理。

　　系統(tǒng)特色：

　　1. 網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布，內(nèi)容更新快捷

　　在省、市分行管理層面，只需一個人就可以快捷、輕松地規(guī)劃管理更新上千個營業(yè)網(wǎng)點的播放+顯示前端;改變了傳統(tǒng)通過光盤或者U盤逐點更新播放內(nèi)容的方式，免去了內(nèi)容傳遞、多版本內(nèi)容管理的復(fù)雜操作模式。通過任何一臺電腦即可遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，進(jìn)行播放內(nèi)容的發(fā)布以及播放計劃的變更管理，大大節(jié)省人力與物力。同時，管理中心對終端運行各方面信息了如指掌，大大提高系統(tǒng)維護(hù)速度。

　　2.系統(tǒng)安裝簡便，免去客戶端維護(hù)工作量

　　系統(tǒng)采用B/S系統(tǒng)架構(gòu)，使用人員不需要安裝客戶端軟件，只要能聯(lián)網(wǎng)即可通過瀏覽器登錄服務(wù)器進(jìn)行節(jié)目制作、編排及系統(tǒng)管理。

　　3.嵌入式媒體播放系統(tǒng)能有效杜絕病毒入侵，大大減輕日常維護(hù)的工作量

　　網(wǎng)絡(luò)視頻播放機采用Linux嵌入式系統(tǒng)，且固化在閃存存貯器中，避免了感染病毒的風(fēng)險，因此不像X86系統(tǒng)需要在各個連鎖門店安排專人進(jìn)行日常維護(hù)。