——專(zhuān)訪MAXHUB技術(shù)支持中心  副總經(jīng)理栗曉燕女士        

         2018年4月11日至13日，第十三屆北京InfoComm China 2018展覽會(huì)及高峰會(huì)議在北京國(guó)家會(huì)議中心落下帷幕，這是一次亞太地區(qū)專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)及集成體驗(yàn)行業(yè)的盛會(huì)，吸引了國(guó)內(nèi)外超過(guò)350家知名品牌參展，來(lái)自五湖四海的行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)此尋求合作商機(jī)，共同探討未來(lái)視聽(tīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　作為此次InfoComm China 2018展覽會(huì)指定媒體——數(shù)字音視工程網(wǎng)有幸見(jiàn)證此次峰會(huì)。在為期三天的跟蹤報(bào)道中，我們有幸采訪到了MAXHUB技術(shù)支持中心副總經(jīng)理栗曉燕女士，栗曉燕女士十分熱情的為我們講解了有關(guān)人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、集控設(shè)備、智能會(huì)議等產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，暢享了人工智能未來(lái)發(fā)展以及企業(yè)人才管理，讓小編獲益良多，下面就讓小編為大家分享栗曉燕女士為我們講解的精彩內(nèi)容。

　　MAXHUB技術(shù)支持中心副總經(jīng)理栗曉燕女士接受數(shù)字音視工程網(wǎng)專(zhuān)訪

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：MAXHUB在本次InfoComm China 2018展上帶來(lái)了哪些產(chǎn)品和解決方案?其中主打的產(chǎn)品是什么?它們有什么亮點(diǎn)和創(chuàng)新之處?

　　栗曉燕：這次InfoComm展會(huì)MAXHUB主要帶來(lái)了四大主題應(yīng)用解決方案及產(chǎn)品，分別是：遠(yuǎn)程協(xié)作交互系統(tǒng)、AI人臉識(shí)別及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、集控管理系統(tǒng)、本地智能會(huì)議解決方案。

　　展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　遠(yuǎn)程協(xié)作交互系統(tǒng)用于跨地域遠(yuǎn)程會(huì)議，可以幫助企業(yè)節(jié)省差旅成本，實(shí)現(xiàn)智能化、高效率辦公。通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作交互系統(tǒng)，無(wú)論你是身在何地，都可以進(jìn)行音視頻會(huì)議討論，在電子白板上進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，同時(shí)MAXHUB還可兼容多款遠(yuǎn)程會(huì)議軟硬件。

　　現(xiàn)在AI人工智能已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們討論的大熱話題，基于MAXHUB母公司視源股份的科研實(shí)力，我們?cè)诖舜蝘nfocomm展上展示了最新的AI人臉識(shí)別及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。比如在進(jìn)行會(huì)議時(shí)，可以通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)進(jìn)行獲取與會(huì)人員出勤情況。

　　為了減輕IT運(yùn)維人員管理多設(shè)備的難度及工作量，我們公司自主研發(fā)的集控管理系統(tǒng)，可以有效幫助企業(yè)或者組織管理多臺(tái)MAXHUB智能會(huì)議平板。此外，比如需要判斷哪些設(shè)備是正常還是異常的，在一個(gè)階段內(nèi)，哪些設(shè)備利用率高，哪些設(shè)備利用率低，哪些設(shè)備需要調(diào)整等，都可以在集控管理系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，集中管理，提升了管理運(yùn)維效率，充分體現(xiàn)了“科學(xué)運(yùn)維，科學(xué)管理”的思想。

　　本地智能會(huì)議解決方案以MAXHUB智能會(huì)議平板為核心產(chǎn)品，打破了單一功能的產(chǎn)品邏輯，集高質(zhì)量顯示、觸摸書(shū)寫(xiě)、無(wú)線傳屏等功能于一體，是兼容多種遠(yuǎn)程會(huì)議軟硬件及豐富的辦公應(yīng)用，滿足企業(yè)會(huì)議書(shū)寫(xiě)、展示、協(xié)同三大主要應(yīng)用場(chǎng)景。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：作為亞太地區(qū)最具規(guī)模和影響力的專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)展會(huì)，今年InfoComm展吸引了眾多廠商前來(lái)參展。那么，在本次展會(huì)上，與同類(lèi)型的企業(yè)相比，您認(rèn)為貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?

　　栗曉燕：我們認(rèn)為MAXHUB的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)部分：1、科研實(shí)力。視源股份中央研究院于2014年成立，吸納了在全國(guó)甚至在全世界范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的頂尖人才加入，例如曾擔(dān)任貝爾實(shí)驗(yàn)室首席科學(xué)家的國(guó)際權(quán)威專(zhuān)家陳景東教授等，并在基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)等方面進(jìn)行持續(xù)的投入與研究，從而為MAXHUB在智能會(huì)議領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新提供有力技術(shù)支持。

　　2、好的產(chǎn)品背后需要完善的體系支撐，供應(yīng)鏈、品質(zhì)、包括它的售后體系都要規(guī)模化，系統(tǒng)化，而這是需要長(zhǎng)期積累的過(guò)程，不是一朝一夕就能完成的，還要有龐大的業(yè)務(wù)量才能夠支撐。我們公司有這樣龐大的業(yè)務(wù)量和實(shí)力，支撐我們以更低的成本、更好的品質(zhì)、更快地速度去服務(wù)我們的用戶。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：MAXHUB一直根據(jù)用戶需求持續(xù)迭代升級(jí)產(chǎn)品與方案，是如何保持市場(chǎng)敏感度和制作產(chǎn)品差異化?

　　栗曉燕：市場(chǎng)的敏感度歸根結(jié)底還是要回到客戶的需求上面，比如，我們母公司視源股份，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)典型的企業(yè)用戶。視源股份是一個(gè)典型的上市公司，現(xiàn)在將近就有3000人的規(guī)模，我們現(xiàn)在有幾百臺(tái)MAXHUB智能會(huì)議平板在我們不同的園區(qū)，不同的會(huì)議室，不同的辦公間，所以幾乎是我們?nèi)珕T，我們的上下游客戶，供應(yīng)商每一天都在使用我們的產(chǎn)品，每一天都能持續(xù)的給我們?cè)S多新的建議及想法，其實(shí)就是業(yè)界談的非常熱的一個(gè)概念——全民共創(chuàng)。

　　另一個(gè)方面就是我們會(huì)以每一周或者每一個(gè)月為一個(gè)周期，去到一線實(shí)際使用場(chǎng)景之中去做這樣的體驗(yàn)與交流，而且我們還開(kāi)通了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理熱線，所有我們的用戶都可以直接跟我們產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)話，說(shuō)出他們對(duì)產(chǎn)品使用的建議和需求。所以他們的一些想法，他們的一些需求，在這個(gè)產(chǎn)品持續(xù)迭代的過(guò)程中，會(huì)看到持續(xù)的變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這也恰好激發(fā)了我們用戶參與這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，形成了一個(gè)有效的閉環(huán)反饋機(jī)制。

　　展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的今天，售后服務(wù)也成為眾多用戶衡量一家企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。貴公司在售后服務(wù)方面有著什么樣的體系和優(yōu)勢(shì)呢?

　　栗曉燕：我們認(rèn)為售后服務(wù)最重要是要切實(shí)落實(shí)到解決用戶的需求上面，簡(jiǎn)單的說(shuō)考核要求兩個(gè)：1、快不快?2、好不好?

　　我們?cè)谌珖?guó)有20多家線下體驗(yàn)廳，以及近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供物料、安裝及培訓(xùn)服務(wù)，并提供周一到周日的專(zhuān)人在線咨詢服務(wù)。在過(guò)去的2017年，MAXHUB呼叫中心傾聽(tīng)與溝通次數(shù)高達(dá)42000余次，在線平臺(tái)服務(wù)了超過(guò)12000名的咨詢伙伴，一直保持著99%以上的服務(wù)滿意度，96%以上的接通率。

　　同時(shí)，我們?cè)诳偛坑袑⒔?0人的用戶聯(lián)絡(luò)中心，他們就負(fù)責(zé)全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。作為MAXHUB用戶聯(lián)絡(luò)中心的所有客服都必須完成每周一次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、每月一次的嚴(yán)苛考核，以及定期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以保持更高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)水平。在這個(gè)之外我們還有一個(gè)講師團(tuán)隊(duì)，任何上門(mén)客戶提供服務(wù)的一定是經(jīng)過(guò)我們培訓(xùn)考核認(rèn)證的，一定對(duì)用戶負(fù)責(zé)。

　　結(jié)束語(yǔ)：MAXHUB品牌一直將用戶體驗(yàn)放在首位，舍得投入大量研發(fā)費(fèi)用進(jìn)入科研領(lǐng)域，去完善產(chǎn)品技術(shù)，時(shí)刻保持敏銳的嗅覺(jué)，以用戶體驗(yàn)為中心，側(cè)重于解決客戶問(wèn)題痛點(diǎn)，成就了其在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位。