2003年，在創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，德勤龍健由大型復(fù)雜商業(yè)音頻系統(tǒng)研發(fā)開始，積極籌劃“Thinuna聲優(yōu)諾”全球品牌戰(zhàn)略，歷經(jīng)16年的積累與沉淀，德勤龍健如今以“創(chuàng)新、先進(jìn)、可靠”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念而蜚聲業(yè)界，品牌知名度大幅提升，自主創(chuàng)新品牌Thinuna (聲優(yōu)諾)也成功斬獲“2018年度公共廣播創(chuàng)新品牌獎”“2018年度公共廣播十大品牌獎”， 2018年度專業(yè)音頻擴(kuò)音十大品牌獎”成為行業(yè)的中堅(jiān)力量。

　　Thinuna (聲優(yōu)諾)取得如今的成績，與堅(jiān)持“創(chuàng)新、先進(jìn)、可靠”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和“客戶至上，合作共贏”的服務(wù)理念的密不可分的，秉承顧問式服務(wù)為客戶提供保障，也讓Thinuna (聲優(yōu)諾)與工程商和甲方實(shí)現(xiàn)了三贏。

　　為了進(jìn)一步了解Thinuna (聲優(yōu)諾)的“顧問式服務(wù)”，數(shù)字音視工程網(wǎng)記者有機(jī)會對廣州德勤龍健電子有限公司總經(jīng)理羅志鋒進(jìn)行了一次專訪，探究Thinuna (聲優(yōu)諾)是如何實(shí)現(xiàn)“顧問式服務(wù)”?

　　龍健集團(tuán)旗下廣州德勤龍健電子有限公司總經(jīng)理羅志鋒

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：德勤龍健早期主要是做OEM-ODM服務(wù)，為世界一線品牌做產(chǎn)品加工，那產(chǎn)品加工是如何配合核心品牌Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)發(fā)展的呢?

　　答：德勤龍健從事OEM-ODM服務(wù)已經(jīng)有很多年了，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多一線品牌都在我們的工廠里做代工，現(xiàn)在我們也還在從事這種代工的業(yè)務(wù)。但是在多年的代工經(jīng)驗(yàn)積累之后，我們也推出了自己的品牌，這些品牌是龍建集團(tuán)最核心的自主品牌，Thinuna (聲優(yōu)諾)就是我們主要推廣的自主品牌。在多年的代工經(jīng)驗(yàn)的積累過程中，我們?yōu)檫@個品牌保質(zhì)保量沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)，并且我們積累了非常好的制造工藝、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)的優(yōu)化、還有客戶的體驗(yàn)性，拓展性、操作便利性等經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)正在轉(zhuǎn)化并深入到Thinuna (聲優(yōu)諾)這個核心自主品牌當(dāng)中。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)： 我們知道Thinuna (聲優(yōu)諾)是自主研發(fā)的創(chuàng)新品牌，那在應(yīng)用中有什么好的應(yīng)用案例，您能分享一下嗎?

　　答：Thinuna (聲優(yōu)諾)在中國的銷售應(yīng)該可以追溯到2003年開始，在這10多年的銷售市場開拓過程中，我們積累了很多很多優(yōu)秀的案例，在各個行業(yè)都有我們的應(yīng)用案例。

　　比如地產(chǎn)行業(yè)，我們做了很多關(guān)于萬達(dá)、碧桂園、恒大、華南城等地產(chǎn)方面的應(yīng)用項(xiàng)目;在工廠的領(lǐng)域，世界上最大的代工巨頭富士康在中國的各個園區(qū)基本上都有應(yīng)用Thinuna (聲優(yōu)諾)公共廣播及擴(kuò)聲系統(tǒng)，包括富士康在國內(nèi)的新建項(xiàng)目，在海外的項(xiàng)目我們都有為他們提供產(chǎn)品和服務(wù);在酒店領(lǐng)域，世界上的知名酒店都可以找到很多Thinuna (聲優(yōu)諾)產(chǎn)品的蹤影，知名的五星級酒店，如：洲際酒店、四季酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、萬達(dá)旗下的一些酒店、宏泉麗笙、碧桂園在中國的數(shù)百間鳳凰酒店、瑪麗蒂姆等等都有Thinuna (聲優(yōu)諾)的產(chǎn)品應(yīng)用;在度假村酒店中，像全球著名的Club Med度假酒店(地中海酒店)，它在泰國、馬爾代夫、巴厘島、中國桂林、北京等等都有我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)，其中包括了音響、會議、公共廣播系統(tǒng)、背景音樂。還有在教育行業(yè)，非常多的學(xué)校都在應(yīng)用我們的產(chǎn)品。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：Thinuna (聲優(yōu)諾)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，音頻系統(tǒng)的行業(yè)產(chǎn)品線非常完善，在2019年下半年，或者說整個19年和20年重點(diǎn)是向哪個行業(yè)發(fā)展呢?

　　答：我們并沒有選擇哪個行業(yè)作為重點(diǎn)，我們要做的是深耕于一個行業(yè)并把這個行業(yè)做好。因?yàn)橐粋€行業(yè)的出貨量它是有一個波動性的，有時候會多，有時候會少，企業(yè)只有生產(chǎn)出滿足需求和應(yīng)用的產(chǎn)品才能獲得長期的發(fā)展。比如在去年房地產(chǎn)環(huán)境相對比較差的時候，一些新建的住宅可能會減少，但是像產(chǎn)業(yè)新城卻是在增加的，而且政府也比較扶持這個方面，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)新城它是自成一套系統(tǒng)體系，在一個比較偏的地方，蓋一座新的衛(wèi)星城市，這個城市里面有學(xué)校、工廠、寫字樓、商業(yè)街、酒店，醫(yī)院，這些都是自成一體的，這時候它就會創(chuàng)造一個新的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)，而且它們主打的是一個高新科技智慧園區(qū)，融入了非常多的智慧城鎮(zhèn)、智能建筑，智能小區(qū)，智慧城市的概念。

　　我們現(xiàn)在談到系統(tǒng)體系方面，比如說萬達(dá)的一個廣場里面，它有萬達(dá)自己的慧云管理系統(tǒng)，各個廠家的系統(tǒng)都要上它這個云平臺，而這個平臺也不需要廠家安裝自己的軟件，用一個集中管控的軟件就可以控制每一個智能化子系統(tǒng)如網(wǎng)絡(luò)、門禁、監(jiān)控、消防、服務(wù)、水電、廣播、停車場管理、人流統(tǒng)計(jì)等，這些系統(tǒng)都可以通過可視化的操作及直觀的系統(tǒng)監(jiān)測告警來帶給操作人員使用的便利性及可復(fù)制性。管理人員在這里培訓(xùn)好以后再去新建的一個廣場里面，就不需要重新學(xué)習(xí)這一大堆智能化的系統(tǒng)，只要面對自己熟悉的系統(tǒng)就好了。

　　哪個行業(yè)的選擇并不是最重要的，并不是我們把貨賣到哪里就完成了這個行業(yè)，而是我們要深耕到行業(yè)內(nèi)去發(fā)展，要去挖掘需求，去了解它的應(yīng)用才是最關(guān)鍵的，只有抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，最終的產(chǎn)品才能在這個行業(yè)立足。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：服務(wù)和售后是很多客戶非常關(guān)注的問題，Thinuna (聲優(yōu)諾)在這方面是怎么做的呢?

　　答：我們公司向所有員工傳遞的理念是：客戶至上，合作共贏。如果客戶提出了問題，我們不是去考慮客戶是對還是錯，只要客戶提出的問題我們都認(rèn)為是自己的問題，我們會盡快解決這個問題?，F(xiàn)在已經(jīng)不是一個單純產(chǎn)品競爭的時代，產(chǎn)品競爭和價(jià)格競爭能給公司創(chuàng)造出價(jià)值，但是服務(wù)競爭才是我們公司最推崇的。

　　這個服務(wù)體現(xiàn)在我們公司的各個板塊里，銷售板塊我們不說銷售策略，而是銷售服務(wù)，在產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后都提倡的是顧問式服務(wù)。顧問式服務(wù)就是在銷售這個產(chǎn)品的同時，給客戶更多的方案性介紹，為客戶提供一種最適合它的系統(tǒng)，而不是最貴的，也不一定是最強(qiáng)大的，而是它最需要的、最適合的產(chǎn)品。一貫以來，我們跟客戶銷售音視頻系統(tǒng)的時候，都會根據(jù)客戶的投資需求、投資預(yù)算推薦客戶最需要的系統(tǒng)，讓他們的投資得到最大的回報(bào)。我們公司設(shè)計(jì)部門也會為客戶提供了一系列的解決方案，包括產(chǎn)品的應(yīng)用場景、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品應(yīng)用等，為客戶做最細(xì)致的顧問式服務(wù)。

　　從項(xiàng)目的開始到工程的完結(jié)，我們提供部分設(shè)計(jì)服務(wù)給甲方還有工程商。我們希望工程商跟我們合作，可以得到最優(yōu)的方案設(shè)計(jì)和最好的產(chǎn)品，還有最好的服務(wù)。甲方在跟我們合作的過程中，我們希望甲方可以得到一個最好的、最適合的產(chǎn)品和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，在這個合作過程中實(shí)現(xiàn)三贏的局面。

　　我們公司有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，一直遵循客戶至上的原則，在售后服務(wù)中，我們永遠(yuǎn)都是盡量去滿足客戶的需求，即使是客戶自己的原因，也會教會他怎樣避免這些錯誤。我們公司同樣提供延保服務(wù)，在合同中可以選擇更多年限的保修服務(wù)，在國內(nèi)大部分同行基本都遵循一年的免費(fèi)保修的原則，而我們核心客戶基本都做到了三年免費(fèi)保修，對一些VIP客戶我們甚至做到了5年的免費(fèi)保修，這在行業(yè)里面應(yīng)該寥寥無幾，但這也體現(xiàn)了我們對品質(zhì)的信心，引用我們龍健集團(tuán)陳逸主席的一句話：品質(zhì)就是企業(yè)的生命線。企業(yè)因?yàn)閮r(jià)格失去了客戶，還能再回來;企業(yè)如果因?yàn)槠焚|(zhì)和服務(wù)失去了客戶，那你就永遠(yuǎn)失去了客戶。

　　數(shù)字音視工程網(wǎng)：現(xiàn)在外部的環(huán)境變化非?？?，像中美貿(mào)易戰(zhàn)、5G商用時代來臨等等，這些變化會影響到各個行業(yè)的未來的發(fā)展趨勢。您對未來行業(yè)的發(fā)展趨勢是怎么看的呢?

　　答：中美貿(mào)易戰(zhàn)確實(shí)會有影響，可能還沒感受到，但遲早這影響會來的。我們的母公司龍健集團(tuán)，它的主要客戶都是歐美、日本客戶，這些客戶如果因?yàn)殛P(guān)稅的問題引起他們成本上漲的話，這肯定會對我們客戶的銷售會造成不利的影響。

　　貿(mào)易戰(zhàn)其實(shí)是一個互相傷害的過程，只是其中一方傷的會更深一點(diǎn)。另外一個就是貿(mào)易戰(zhàn)會影響到一些原材料的訂貨，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品當(dāng)中也用了很多國外的一些芯片，包括很多來自美國的芯片，這會造成成本的上漲，對采購方面會引起一些問題，但是還沒有到不能接受的程度，所以我們也要重新梳理一下供應(yīng)鏈，有個新的規(guī)劃。

　　可能在出口方面占額比較大的公司，現(xiàn)在會比較吃力，但這可能影響著這種公司更加重視國內(nèi)的市場，更注重內(nèi)需的這種挖掘。因?yàn)橘Q(mào)易戰(zhàn)造成了一些國外品牌成本的上漲，這對自主品牌未必就是一個壞事，企業(yè)轉(zhuǎn)而更看重內(nèi)需，更注重自主產(chǎn)品的研發(fā)，對于國內(nèi)行業(yè)的發(fā)展也是一種促進(jìn)。

　　對于未來行業(yè)的發(fā)展，我們將堅(jiān)定地去研發(fā)，創(chuàng)新，融合的理念去調(diào)節(jié)自己的方向，我們將一如既往的設(shè)計(jì)更多的標(biāo)準(zhǔn)化、通用性產(chǎn)品，同時朝著更加集成化、網(wǎng)絡(luò)化的方向去發(fā)展。5G時代的來臨，帶給了我們豐富的想象空間：更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更好的音質(zhì)及更清晰的視頻，更強(qiáng)大的性能，更快的速度，更完善的控制與交互性體驗(yàn)。云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能的概念已經(jīng)在產(chǎn)品與系統(tǒng)中逐漸體現(xiàn)。

　　總結(jié)：Thinuna (聲優(yōu)諾)歷經(jīng)16載的沉淀，產(chǎn)品已經(jīng)深受業(yè)界的認(rèn)同，遍布中國地區(qū)乃至世界各地，數(shù)以萬計(jì)的成功安裝案例已經(jīng)證明了一切!自主創(chuàng)新是Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)中立足的基石，顧問式服務(wù)是Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)中騰飛的翅膀，二者的完美融合造就了Thinuna (聲優(yōu)諾)如今的成就，也照亮了光明的未來。