指揮中心綜合運(yùn)維監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)解決方案

　　目錄

　　第一章 項(xiàng)目應(yīng)用

　　第二章 CREATOR快捷運(yùn)維系統(tǒng) 

　　第三章 設(shè)備運(yùn)維服務(wù)管理 

　　3.1 對(duì)CREATOR快捷系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維 

　　3.2 對(duì)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維 

　　3.3 對(duì)第三方系統(tǒng)或設(shè)備運(yùn)維 

　　第四章 運(yùn)維管理系統(tǒng)功能 

　　4.1指揮中心運(yùn)維管理 7

　　4.1.1機(jī)房環(huán)境管理運(yùn)維 7

　　4.1.2設(shè)備狀態(tài)管理運(yùn)維 8

　　4.1.3系統(tǒng)用電運(yùn)維 9

　　4.1.4系統(tǒng)鏈路運(yùn)維 10

　　4.1.5資產(chǎn)管理運(yùn)維 11

　　4.1.6集控管理運(yùn)維 12

　　第五章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) 13

　　5.1 CREATOR快捷運(yùn)維管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 13

　　5.1.1 支持網(wǎng)頁(yè)瀏覽方式網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn) 13

　　5.1.2 支持圖形圖像化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析與反饋 14

　　5.1.3 支持creator系列設(shè)備和第三方系統(tǒng)或設(shè)備運(yùn)維 15

　　5.1.4 異常報(bào)警與故障追蹤定位 15

　　5.1.5 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)自建 16

　　5.1.6 設(shè)備信息錄入 17

　　5.1.7 支持系統(tǒng)熱備份功能 17

　　5.1.8 智能報(bào)表分析 18

　　5.1.9 系統(tǒng)教學(xué)演示 19

　　5.1.10 支持用戶權(quán)限管理 19

　　5.1.11 支持日志記錄 20

　　5.1.12 支持集控管理功能 20

　　第一章 項(xiàng)目應(yīng)用

　　隨著各地指揮中心信息化工作重點(diǎn)已經(jīng)從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向深化應(yīng)用逐步轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)之間已形成良性互動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)。 指揮中心的信息化系統(tǒng)建設(shè)，具有特別的重要性和特殊性，尤其在新型的現(xiàn)代化、科技化維穩(wěn)工作中更是核心的純?cè)?，指揮中心信息化運(yùn)行環(huán)境多系統(tǒng)、多平臺(tái)、多廠商、多網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備等復(fù)雜的管理環(huán)境。在此背景下，信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)變得尤其重要，信息系統(tǒng)建設(shè)后有效應(yīng)用更依賴于高質(zhì)量的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

　　指揮中心系統(tǒng)機(jī)構(gòu)的復(fù)雜、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行工作、設(shè)備類型多，為了這些系統(tǒng)在工作運(yùn)行能更好的去管理維護(hù)，我們制定一套具有針對(duì)性和科學(xué)性的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理解決方案。建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高服務(wù)接收方與服務(wù)提供方運(yùn)營(yíng)效率，有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用、人員等資源，以最低成本、最大的效率來(lái)利用、管理和維護(hù)資產(chǎn)和設(shè)備。

　　第二章 CREATOR快捷運(yùn)維系統(tǒng)

　　在市場(chǎng)需求的情況下，CREATOR快捷推出一款運(yùn)維管理系統(tǒng)，針對(duì)各種指揮調(diào)度中心，多會(huì)議室管控中心等場(chǎng)所運(yùn)維管理。CREATOR快捷運(yùn)維管理系統(tǒng)架構(gòu)有服務(wù)器、服務(wù)器軟件、客戶端軟件組成的一套運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)。運(yùn)維功能包括有設(shè)備利用率，設(shè)備數(shù)、設(shè)備的運(yùn)行數(shù)、設(shè)備用電量、設(shè)備故障數(shù)、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、設(shè)備警告、設(shè)備信息管理、集控控制管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)日志等。

　　CREATOR快捷運(yùn)維管理系統(tǒng)為確保系統(tǒng)可以正常的運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)(設(shè)備)進(jìn)行的監(jiān)測(cè)，并把存在的隱患和問(wèn)題實(shí)時(shí)反饋給運(yùn)維人員，運(yùn)維人員根據(jù)對(duì)系統(tǒng)的了解來(lái)解決問(wèn)題 。

　　第三章 設(shè)備運(yùn)維服務(wù)管理

　　3.1 對(duì)CREATOR快捷系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維

　　CREATOR快捷運(yùn)維管理系統(tǒng)可以對(duì)CREATOR所有系統(tǒng)或者設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維管理，包括：中控、矩陣、會(huì)議、分布式等系統(tǒng)設(shè)備 。 對(duì)中控運(yùn)維主要針對(duì)中控控制設(shè)備接口，例如串口、網(wǎng)口、紅外、I/O、弱電、電源控制器等等接口控制設(shè)備的監(jiān)測(cè)，矩陣運(yùn)維主要對(duì)矩陣的在線狀態(tài)、輸入輸出鏈路工作狀態(tài)、溫度、電能、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)的監(jiān)測(cè)。對(duì)會(huì)議運(yùn)維主要對(duì)會(huì)議在線狀態(tài)、溫度、電能、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、單元等監(jiān)測(cè)。對(duì)分布式監(jiān)測(cè)主要對(duì)輸入輸出節(jié)點(diǎn)的在線狀態(tài)、溫度、電能、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、IP地址等監(jiān)測(cè)。還有其他CREATOR設(shè)備基本類型差不多功能監(jiān)測(cè)。

　　3.2 對(duì)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維

　　設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的運(yùn)維也是的運(yùn)維管理系統(tǒng)的一個(gè)重要運(yùn)維部分，特別是機(jī)房環(huán)境，它牽涉到設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性。環(huán)境的運(yùn)維主要針對(duì)環(huán)境的溫度、濕度、煙感度等。當(dāng)監(jiān)測(cè)到這些環(huán)境超過(guò)穩(wěn)定臨界值時(shí)候，就會(huì)發(fā)出警告，讓維護(hù)人員及時(shí)處理。

　　3.3 對(duì)第三方系統(tǒng)或設(shè)備運(yùn)維

　　CREATOR快捷運(yùn)維管理系統(tǒng)除了對(duì)CREATOR快捷系列系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維之外還可以對(duì)第三方系統(tǒng)或設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維。第三方系統(tǒng)包括顯示系統(tǒng)設(shè)備、擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備、監(jiān)控信號(hào)設(shè)備、視頻終端系統(tǒng)設(shè)備等。

　　顯示系統(tǒng)設(shè)備包括：LED大屏、DLP拼接屏、投影機(jī)、電視機(jī)等設(shè)備，主要對(duì)這些設(shè)備的在線狀態(tài)、溫度、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、電能等監(jiān)測(cè)。

　　擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備包括：音頻處理器、功放、音箱等設(shè)備，主要對(duì)這些設(shè)備的在線狀態(tài)、溫度、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、電能等監(jiān)測(cè)。

　　監(jiān)控信號(hào)設(shè)備包括：攝像機(jī)(本地或網(wǎng)絡(luò))，主要對(duì)這些設(shè)備的在線狀態(tài)、溫度、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、電能等監(jiān)測(cè)。

　　視頻終端系統(tǒng)設(shè)備包括：視頻終端(視頻和音頻)，主要對(duì)這些設(shè)備的在線狀態(tài)、溫度、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、電能等監(jiān)測(cè)。

　　第四章 運(yùn)維管理系統(tǒng)功能

　　根據(jù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)地考察和用戶的溝通，對(duì)指揮中心信息分析，運(yùn)維系統(tǒng)服務(wù)功能包括：機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)用電監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)鏈路監(jiān)測(cè)、資產(chǎn)管理、集控管理這幾大塊進(jìn)行維護(hù)管理。所監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接運(yùn)維服務(wù)器，由運(yùn)維管理平臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)測(cè)這些設(shè)備數(shù)據(jù)，進(jìn)行讀取分析實(shí)時(shí)顯示，發(fā)現(xiàn)有異常，實(shí)時(shí)警報(bào)。

　　4.1指揮中心運(yùn)維管理

　　4.1.1機(jī)房環(huán)境管理運(yùn)維

　　檢測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，包括室內(nèi)溫度、濕度、煙霧等狀態(tài)，實(shí)時(shí)反饋給操作員，并依據(jù)設(shè)置好的報(bào)警參考值進(jìn)行預(yù)警。機(jī)房環(huán)境通過(guò)中控系統(tǒng)獲取溫度、濕度、煙霧傳感器，在有運(yùn)維管理平臺(tái)讀取數(shù)據(jù)加以分析實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前的機(jī)房狀態(tài)。

　　1、實(shí)時(shí)讀取機(jī)房?jī)?nèi)的溫度，并反饋到客戶端界面，當(dāng)溫度過(guò)高時(shí)自動(dòng)預(yù)警提示，自動(dòng)記錄1個(gè)月的溫度數(shù)據(jù)并形成曲線圖;

　　2、 實(shí)時(shí)讀取機(jī)房?jī)?nèi)的濕度，并反饋到客戶端界面，當(dāng)濕度過(guò)高時(shí)自動(dòng)預(yù)警提示，自動(dòng)記錄1個(gè)月的濕度數(shù)據(jù)并形成曲線圖;

　　3、實(shí)時(shí)讀取機(jī)房?jī)?nèi)的煙霧狀況，并反饋到客戶端界面，當(dāng)探測(cè)到煙霧時(shí)自動(dòng)預(yù)警提示，并聯(lián)動(dòng)火警機(jī)制。

　　4.1.2設(shè)備狀態(tài)管理運(yùn)維

　　設(shè)備狀態(tài)包括設(shè)備的在線狀態(tài)、控制狀態(tài)、設(shè)備溫度、設(shè)備工作時(shí)長(zhǎng)。設(shè)備類型眾多，例如有中控、矩陣、視頻終端、攝像機(jī)、錄播、LED大屏、電視機(jī)等等設(shè)備。系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)設(shè)備建立檔案，對(duì)具體的使用率、故障率、工作時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)行溫度等進(jìn)行詳細(xì)記錄和數(shù)據(jù)報(bào)表分析，然后在運(yùn)維管理平臺(tái)在線狀態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)。

　　1、在線狀態(tài)：系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)設(shè)備是否連接在線并同步反饋給客戶端，以此協(xié)助系統(tǒng)預(yù)警故障排查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后反饋設(shè)備的利用率;

　　2、控制狀態(tài)：對(duì)設(shè)備被控狀態(tài)的檢測(cè)和反饋，如矩陣每個(gè)通道之間的切換關(guān)系反饋，輸出圖像分辨率的反饋等;

　　3、設(shè)備溫度：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的溫度，在設(shè)備溫度接近臨界值時(shí)發(fā)出預(yù)警提示，針對(duì)每個(gè)設(shè)備反饋出周期內(nèi)的溫度曲線圖;

　　4、工作時(shí)長(zhǎng)： 對(duì)設(shè)備工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以圖表的形式反饋給管理員，便于管理員對(duì)系統(tǒng)使用情況全方位的了解。

　　4.1.3系統(tǒng)用電運(yùn)維

　　系統(tǒng)用電：對(duì)電能監(jiān)測(cè)，包括系統(tǒng)整體用電、機(jī)房用電、各子系統(tǒng)用電及各個(gè)設(shè)備用電情況的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析建議。 對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)可形成周期性報(bào)表，且進(jìn)行數(shù)據(jù)的橫向和縱向比對(duì)，如對(duì)某個(gè)子系統(tǒng)或設(shè)備的電能指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，便于用戶了解系統(tǒng)用電情況。通過(guò)帶電能檢測(cè)的電源控制器反饋數(shù)據(jù)，管理員可了解到系統(tǒng)整體耗電情況，機(jī)房耗電情況，設(shè)備耗電情況，每個(gè)子系統(tǒng)耗電情況等，電能數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)以曲線圖的方式展示出來(lái)。

　　4.1.4系統(tǒng)鏈路運(yùn)維

　　對(duì)系統(tǒng)主干鏈路的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)分支鏈路的巡檢;鏈路數(shù)據(jù)流量的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)預(yù)警。 通過(guò)對(duì)矩陣設(shè)備發(fā)送查詢指令，根據(jù)接收到的指令綜合分析，確認(rèn)系統(tǒng)各設(shè)備之間的鏈路狀態(tài) ，發(fā)現(xiàn)有異常以警報(bào)信息通過(guò)信息提示欄和系統(tǒng)鏈路拓?fù)鋱D體現(xiàn)，如重要的鏈路或主干鏈路問(wèn)題則彈窗提醒 。構(gòu)建系統(tǒng)鏈路拓?fù)?，以系統(tǒng)鏈路拓?fù)涞姆绞綆椭芾韱T快速排查并鎖定故障點(diǎn)。

　　4.1.5資產(chǎn)管理運(yùn)維

　　資產(chǎn)管理主要對(duì)機(jī)房和指揮大廳的設(shè)備信息進(jìn)行記錄整理構(gòu)建設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的使用維護(hù)維修報(bào)廢等操作進(jìn)行記錄和跟蹤，并形成周期性數(shù)據(jù)報(bào)表。設(shè)備錄入方式可以支持三種方式：手動(dòng)錄入、設(shè)備清單批量導(dǎo)入和網(wǎng)絡(luò)搜索識(shí)別并讀取。對(duì)于設(shè)備信息記錄至少包含：設(shè)備名稱、型號(hào)、條碼、采購(gòu)時(shí)間、維保期限、供應(yīng)商信息、維護(hù)維修記錄、所屬房間區(qū)域、經(jīng)手人等。

　　4.1.6集控管理運(yùn)維

　　在運(yùn)維管理平臺(tái)添加中控集中管理功能，主要方便操作員快速操作控制設(shè)備，通過(guò)鍵盤組合鍵快速調(diào)用指揮中心的控制場(chǎng)景 。在運(yùn)維平臺(tái)PGM3添加功能定義，例如指揮大廳的燈光開關(guān)，設(shè)備開關(guān)，大屏模式調(diào)用等等，添加批處理功能，操作鍵盤組合鍵綁定快捷鍵，可快速調(diào)用設(shè)置好的模式。進(jìn)行周期自檢，每周期通過(guò)發(fā)送控制指令給系統(tǒng)設(shè)備來(lái)確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)設(shè)備是否都處于可正常使用狀態(tài)，并生成周期自檢報(bào)表。

　　第五章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

　　5.1 CREATOR快捷運(yùn)維管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　5.1.1 支持網(wǎng)頁(yè)瀏覽方式網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)

　　可在服務(wù)器或其他PC電腦通過(guò)瀏覽器方式進(jìn)行訪問(wèn)，不需通過(guò)安裝客戶端軟件訪問(wèn)瀏覽，支持各種瀏覽器，如Windows自帶IE瀏覽器、UC瀏覽器、360瀏覽器、遨游瀏覽器等等，輸入服務(wù)瀏覽地址可快速進(jìn)行登錄，輸入用戶名密碼即可進(jìn)入瀏覽。

　　5.1.2 支持圖形圖像化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析與反饋

　　數(shù)據(jù)反饋方式分辨有文字性反饋 和曲線圖餅狀圖兩種方式顯示反饋。實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，以文字形式或圖形形式顯示，數(shù)據(jù)出現(xiàn)異?？焖偬崾竟芾韱T處理。圖形支持柱狀、線條狀、圖餅狀、圓形狀顯示，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、清晰，一目了然。

　　5.1.3 支持creator系列設(shè)備和第三方系統(tǒng)或設(shè)備運(yùn)維

　　對(duì)CREATOR所有的系統(tǒng)或設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維，包含：中控、矩陣、會(huì)議、分布式等系統(tǒng)設(shè)備，還可以對(duì)周邊第三方系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維： LED拼接屏、液晶屏、投影機(jī)、電視、音頻處理器、功放、音箱、攝像球機(jī)、終端 等等。還支持機(jī)房供電、UPS狀態(tài)、溫度、濕度監(jiān)測(cè)。(第三方設(shè)備需提供查詢指令協(xié)議和接口)

　　5.1.4 異常報(bào)警與故障追蹤定位

　　系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，自動(dòng)彈出報(bào)警信號(hào)，報(bào)警信號(hào)可分為兩種，橙色信號(hào)和紅色信號(hào)。橙色信息為系統(tǒng)普通故障異常，如設(shè)備運(yùn)行溫度接近臨界值等 。紅色信息為系統(tǒng)重要故障異常，主要設(shè)備，主干線路異常 。系統(tǒng)彈出報(bào)警提示信息，并定位故障點(diǎn)到具體的模塊或通道，根據(jù)邏輯分析提示管理員故障排查的方向和思路 。

　　5.1.5 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)自建

　　系統(tǒng)拓?fù)錁?gòu)建支持手動(dòng)構(gòu)建系統(tǒng)拓?fù)鋱D和自動(dòng)構(gòu)建系統(tǒng)拓?fù)鋱D，各個(gè)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入交換機(jī)，服務(wù)器自動(dòng)構(gòu)建系統(tǒng)拓?fù)鋱D，需要添加刪除或者更改，可以根據(jù)需求對(duì)系統(tǒng)拓?fù)鋱D進(jìn)行手動(dòng)修改，也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行手動(dòng)構(gòu)建系統(tǒng)拓?fù)鋱D。

　　5.1.6 設(shè)備信息錄入

　　設(shè)備錄入方式可以支持三種方式：手動(dòng)錄入、設(shè)備清單批量導(dǎo)入和網(wǎng)絡(luò)搜索識(shí)別并讀取。手動(dòng)錄入根據(jù)需求設(shè)備清單在添加設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)手動(dòng)輸入設(shè)備，包括設(shè)備的名稱、類型、IP地址、端口、設(shè)備ID、設(shè)備品牌、供應(yīng)商、聯(lián)系方式、購(gòu)買日期、保質(zhì)期、房?jī)r(jià)區(qū)域等。設(shè)備清單批量導(dǎo)入根據(jù)Excel做好的設(shè)備清單，通過(guò)導(dǎo)入方式進(jìn)行批量導(dǎo)入。網(wǎng)絡(luò)搜索識(shí)別方式錄入是在網(wǎng)上搜索設(shè)備名稱、類型、品牌等等相關(guān)信息進(jìn)行讀取并錄入。

　　5.1.7 支持系統(tǒng)熱備份功能

　　結(jié)合CREATOR快捷的雙光熱備份系統(tǒng)和光網(wǎng)熱備份系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)主要設(shè)備和主干線路的備份，當(dāng)主干線路或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)啟用備份線路或設(shè)備，同時(shí)進(jìn)行故障異常報(bào)警并通知運(yùn)維人員處理，解決了傳統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)的報(bào)警后不能處理的尷尬情況。

　　5.1.8 智能報(bào)表分析

　　支持智能報(bào)表分析，對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)可形成周期性報(bào)表，且進(jìn)行數(shù)據(jù)的橫向和縱向比對(duì)，如對(duì)某個(gè)子系統(tǒng)或設(shè)備的電能指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，便于用戶了解系統(tǒng)用電情況。

　　5.1.9 系統(tǒng)教學(xué)演示

　　當(dāng)系統(tǒng)安裝好后，用戶可以先進(jìn)入新手教學(xué)模式下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)引領(lǐng)用戶熟悉系統(tǒng)各個(gè)方面的功能和操作。

　　5.1.10 支持用戶權(quán)限管理

　　對(duì)于不同的用戶給予不同的系統(tǒng)權(quán)限;系統(tǒng)所有的用戶需身份驗(yàn)證后方可進(jìn)入系統(tǒng)操作;對(duì)于值班人員，自動(dòng)記錄用戶交接班數(shù)據(jù)，并可生成值班記錄。

　　5.1.11 支持日志記錄

　　用戶操作日志：對(duì)用戶登錄信息，對(duì)系統(tǒng)操作內(nèi)容信息進(jìn)行記錄 ;

　　系統(tǒng)警報(bào)日志：對(duì)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到警報(bào)信息、處理方式、處理人員、時(shí)間等記錄 ;

　　系統(tǒng)安全防范日志：對(duì)試圖非法登錄、試圖破解、侵入系統(tǒng)的操作行為進(jìn)行記錄。

　　5.1.12 支持集控管理功能

　　在運(yùn)維管理平臺(tái)添加中控集中管理功能，主要方便操作員快速操作控制設(shè)備，通過(guò)鍵盤組合鍵快速調(diào)用指揮中心的控制場(chǎng)景 。