網(wǎng)絡(luò)故障是最容易出現(xiàn)的，也是難以解決的問題，尤其是經(jīng)常跟電腦及交換機(jī)打交道的朋友，網(wǎng)絡(luò)故障難免會出現(xiàn)。

　　大部分網(wǎng)絡(luò)故障排查思路與案例處理方法，應(yīng)該說可以解決日常中大部分的網(wǎng)絡(luò)問題。

　　一、故障排除思路

　　定位故障范圍

　　①全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在出口或核心區(qū)域;

　?、谛》秶W(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在離故障源最近的相應(yīng)設(shè)備或鏈路;

　　③單點(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在故障源自身。

　　排除故障

　　①總體上思路為“鏈路”à“配置”。

　?、谑紫却_認(rèn)網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)人為變更;

　　③其次檢查物理鏈路、設(shè)備是否正常;

　?、茏詈髾z查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)屬性或配置。

　　二、常用排錯方法

　　1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

　?、俨榭礌顟B(tài)燈，包括 電源指示燈、狀態(tài)燈、報警燈;

　?、诟兄O(shè)備的溫度，檢查設(shè)備是否溫度過高。

　　2、物理鏈路

　?、贆z查鏈路指示燈;

　　②拔插鏈路;(附：光纖鏈路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光)

　　③更換端口。

　　3、終端主機(jī)

　　Windows系統(tǒng)可使用如下常用命令

　　ping  192.168.100.254                       !連通性測試

　　tracert   –d 192.168.10.254                !路徑追蹤

　　ipconfig  /all                                       !查看網(wǎng)卡信息

　　ipconfig  /release                               !網(wǎng)卡信息復(fù)位

　　ipconfig /renew                                !重獲取IP地址(DHCP環(huán)境下)

　　ipconfig /flushdns                             !刷新DNS緩存

　　arp –a                                                 !查看ARP信息

　　arp -d                                                !重置網(wǎng)卡ARP信息

　　telnet 192.168.100.254                      !遠(yuǎn)程登錄

　　測試網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

　　路由跟蹤

　　4、分段定位

　　從用戶端PC到接入交換機(jī)

　　從接入交換機(jī)到匯聚層交換機(jī)

　　從匯聚層交換機(jī)到核心交換機(jī)

　　從核心交換機(jī)到防火墻

　　從防火墻到路由器

　　從路由器到出口網(wǎng)關(guān)

　　四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用與指示燈查看

　　1、網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境

　?、贉囟纫螅?5℃~30℃

　　②相對濕度要求：40%~65%

　?、蹪崈舳纫螅?le; 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)

　　④抗干擾要求：遠(yuǎn)離強(qiáng)功率高頻大電流設(shè)備

　?、萁涣麟娫匆螅?00-240V~/50-60Hz

　?、拊O(shè)備之間保持良好通風(fēng)閃熱

　　2、指示燈查看

　　常故障案例匯合

　　故障案例-1 ： PC無法獲取IP地址

　　排查步驟：

　　①檢查DHCP服務(wù)器是否正常，相關(guān)服務(wù)是否運(yùn)行。

　?、趶闹鳈C(jī)、核心交換機(jī)分別  ping  DHCP服務(wù)器。

　?、蹆?nèi)網(wǎng)設(shè)置靜態(tài)IP地址后,檢查是否可以ping通網(wǎng)關(guān)。

　　根據(jù)上面的結(jié)果，從鏈路à設(shè)置檢查是否有故障。

　　故障案例-2： PC可以獲取IP地址，但不能上網(wǎng)

　　排查步驟：

　　在不能上網(wǎng)的主機(jī)上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP地址信息。

　　如果出現(xiàn)下圖所示，說明DHCP服務(wù)器相應(yīng)工作域的“003 默認(rèn)路由” 的設(shè)置錯誤。

　　故障案例-3 ： PC獲取到錯誤的IP地址

　　排查步驟：

　　檢查內(nèi)網(wǎng)是否有人使用了Windows 2003 Server作為操作系統(tǒng)，并開啟了DHCP服務(wù),或使用無線寬帶路由器，導(dǎo)致地址獲取混亂。

　　解決方法：

　　可以在接入交換機(jī)上開啟DHCP Snooping，只允許從上聯(lián)口信任口獲取DHCP offer報文，下聯(lián)口不允許。

　　故障案例-4 ： PC不能通過域名訪問網(wǎng)站

　　排查步驟：

　　DNS未設(shè)置或設(shè)置錯誤。

　　故障案例-5 ： ARP欺騙攻擊

　　排查步驟：

　　在不能上網(wǎng)的主機(jī)上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP地址信息.

　　相關(guān)命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

　　故障案例-6 ： 配置錯誤—接口VLAN劃分錯誤

　　此模式一般在設(shè)置了靜態(tài)IP地址的環(huán)境中出現(xiàn)。

　　故障現(xiàn)象：主機(jī)ping不通網(wǎng)關(guān)。

　　排查步驟：

　　cmdàipconfig /all  查看主機(jī)IP地址。

　　檢查交換機(jī)相應(yīng)端口的VLAN設(shè)置。

　　相關(guān)命令：show run

　　show int status

　　故障案例-7 ： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路

　　現(xiàn)象：交換機(jī)端口指示燈一起同步閃爍，PC  ping外網(wǎng)丟包，上網(wǎng)特別慢

　　排除方法：通過關(guān)閉端口尋找造成環(huán)路的網(wǎng)線或者端口;

　　解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對于第二種方式通過連接PC端口開啟spanning-tree bpduguard enable來解決;

　　故障案例-8 ： 校內(nèi)只有部分網(wǎng)段能上網(wǎng)，其他不允許

　　現(xiàn)象：校園網(wǎng)內(nèi)部只有部分網(wǎng)段能夠上網(wǎng)，其他網(wǎng)段不允許

　　排除方法：

　　1、出口路由器列表里面是否做了限制;

　　2、路由器回指路由是否正常;

　　解決方法：

　　1、NAT的ACL修改;

　　2、添加回指路由;

　　故障案例-9 ： 內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器無法被公網(wǎng)訪問

　　現(xiàn)象：在學(xué)校外無法通過公網(wǎng)地址訪問學(xué)校WEB服務(wù)器;

　　排除方法：出口路由器是否做了端口映射;

　　解決方法：添加端口映射來解決