過(guò)去，銀行營(yíng)業(yè)廳遍布城市各個(gè)角落，尤其是城市中心商務(wù)區(qū)，各大銀行醒目的LOGO與林立的寫字樓交相輝映，成為現(xiàn)代繁華都市的一大標(biāo)志。

　　但稍加留意就不難發(fā)現(xiàn)，近年不但銀行營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)窗口越來(lái)越少，同時(shí)各大銀行新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也越來(lái)越少，無(wú)人銀行卻越來(lái)越多?，F(xiàn)在去銀行，甚至連業(yè)務(wù)咨詢都不用再找工作人員，找機(jī)器人就可以了。

　　這一切，都源于AI的成熟應(yīng)用。由于AI的賦能，智慧銀行正在向我們走來(lái)。

AI加速傳統(tǒng)銀行向智慧銀行發(fā)展

　　何謂智慧銀行?智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是商業(yè)銀行以智慧化手段和新的思維模式來(lái)審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，提升效率降低成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，達(dá)到有效的客戶管理和業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)的目的。

　　那么，“智慧銀行”長(zhǎng)什么樣?讓我們看看民生銀行的“智慧銀行”。

　　坐落于北京中關(guān)村的中國(guó)民生銀行首家“智慧銀行體驗(yàn)店”，于2020年12月16日正式開(kāi)業(yè)。這是民生銀行踐行“科技金融戰(zhàn)略”、順應(yīng)科技潮流打造的首家智慧銀行。該店應(yīng)用八類新興主流技術(shù)、聚焦六維智能設(shè)計(jì)，為客戶提供三重全新金融服務(wù)體驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)三重智慧感受。

　　八類新型技術(shù)包括：5G網(wǎng)絡(luò)——5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為核心支撐布設(shè)于廳堂全區(qū)域，應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)、機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)字人形象交互、智能家居金融等服務(wù)場(chǎng)景;大數(shù)據(jù)——以客戶圖譜為基礎(chǔ)，通過(guò)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的推薦引擎為客戶提供財(cái)富診斷和產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)產(chǎn)品推薦的針對(duì)性和效果，推廣“千人千面”的推薦效應(yīng);物聯(lián)網(wǎng)——運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物體、信息、人員的泛在連接，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全量服務(wù)資源進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、功能控制、信息推送以及可視化管理;區(qū)塊鏈——區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于福費(fèi)廷領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)降低融資難度，同時(shí)應(yīng)用于“金融+司法”概念，是民生銀行“科技引領(lǐng)，數(shù)字民生”的價(jià)值觀體現(xiàn);虛擬影像合成——應(yīng)用于VR、AR、虛擬形象中，將金融服務(wù)與虛擬數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供沉浸式、體驗(yàn)式服務(wù);生物識(shí)別——在客戶授權(quán)下，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤廳堂客戶體驗(yàn)旅程，達(dá)成無(wú)感識(shí)別、貼心服務(wù)，生成客戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)引導(dǎo);人工智能——應(yīng)用于虛擬云管家、智能機(jī)器人、智能機(jī)具、遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)艙，通過(guò)人工智能語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)義理解，實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)語(yǔ)音指令即可達(dá)成服務(wù)需求;邊緣計(jì)算——基于邊緣計(jì)算技術(shù)的實(shí)時(shí)影像處理可以為客戶提供即時(shí)的和精準(zhǔn)的身份識(shí)別結(jié)果，聯(lián)動(dòng)大數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)時(shí)生成客戶畫(huà)像。

　　六維智能設(shè)計(jì)包括：智能迎賓——通過(guò)虛擬云管家、智能機(jī)器人、互動(dòng)體驗(yàn)游戲?yàn)榭蛻籼峁┤の缎?、?chuàng)意性、引導(dǎo)性的智能迎賓模式;智能場(chǎng)景——融合金融和非金融場(chǎng)景，為客戶提供智能金融服務(wù)解決方案;智能營(yíng)銷——虛擬產(chǎn)品主播、趣味財(cái)富診斷通過(guò)簡(jiǎn)單互動(dòng)引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化專屬財(cái)富提升方案;智能服務(wù)——線上線下無(wú)縫鏈接，營(yíng)造無(wú)障礙、協(xié)同化、開(kāi)放型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以客戶為坐標(biāo)的全旅程陪同體驗(yàn);智能交付——為客戶提供自助機(jī)具、智能物管、交付機(jī)器人等多種交付方式，服務(wù)于客戶旅程的最后一公里;智能管家——搭建近遠(yuǎn)場(chǎng)服務(wù)人員全視角、全連通的廳堂“工作臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的“管家式管理”。從中可以，智慧銀行對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用需求特點(diǎn)，也可以看出智慧銀行的魅力。

　　隨著科技的發(fā)展，萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能的數(shù)字社會(huì)正加速到來(lái)，傳統(tǒng)銀行正在向智慧銀行變革和發(fā)展。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟和發(fā)展，為傳統(tǒng)銀行帶來(lái)巨大的沖擊挑戰(zhàn)。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益迫切。數(shù)字化對(duì)銀行來(lái)說(shuō)將是一場(chǎng)革命，數(shù)字化將加速銀行從人工時(shí)代進(jìn)入AI時(shí)代。AI時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的員工將大大減少，但效率卻大幅上升。

　　銀行多年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，正在受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。許多商業(yè)銀行已經(jīng)看到智慧銀行的發(fā)展大勢(shì)，紛紛試水和布局，以免被這場(chǎng)人工智能革命拋棄。

銀行，AI智能應(yīng)用的主戰(zhàn)場(chǎng)

　　眾所周知，銀行一直是安防系統(tǒng)高端應(yīng)用的主戰(zhàn)場(chǎng)，比如第一臺(tái)模擬硬盤錄像機(jī)和數(shù)字硬盤錄像機(jī)都最先大規(guī)模應(yīng)用于銀行。

　　多年來(lái)，銀行的安防應(yīng)用一直領(lǐng)先于其他行業(yè)。在安防數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中，銀行也一直技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者。

　　那么，人工智能技術(shù)在安防領(lǐng)域的落地，銀行也必將是最重要的垂直市場(chǎng)。以生物識(shí)別和人臉識(shí)別應(yīng)用為例，AI技術(shù)最早落地應(yīng)用也是在金融領(lǐng)域，手機(jī)銀行“刷臉”應(yīng)用是大眾接觸到的最早也是最普及的AI應(yīng)用。

　　縱觀各大銀行的智能化場(chǎng)景建設(shè)，目前主要集中在監(jiān)控中心、客戶區(qū)、加鈔間及金庫(kù)等場(chǎng)景。主要圍繞安全(包括銀行安保安全、客戶資金安全等)、便捷高效(銀行的高效服務(wù)和客戶的高效體驗(yàn))等展開(kāi)。

　　智慧銀行匯聚融合了5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別、AI、邊緣計(jì)算等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，場(chǎng)景應(yīng)用體驗(yàn)極其豐富。智能機(jī)器人也率先在智慧銀行也得到廣泛應(yīng)用。以交通銀行為例，深圳交行在全國(guó)交行系統(tǒng)內(nèi)率先引進(jìn)了智能機(jī)器人。該智能機(jī)器人具有四個(gè)“最”：一是“最全能的銀行職員”，業(yè)內(nèi)首個(gè)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接，既能語(yǔ)音回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢，還可以辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等常用業(yè)務(wù)的機(jī)器人;二是“最敬業(yè)的銀行職員”，業(yè)內(nèi)首個(gè)能隨心所欲行動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)客戶前往需要的業(yè)務(wù)辦理區(qū)的機(jī)器人;三是“最聰明的銀行職員”，自主學(xué)習(xí)能力超群，是國(guó)內(nèi)首個(gè)通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)，判別客戶身份并辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器人，通過(guò)“身份證+人臉識(shí)別”或“身份證+指紋識(shí)別”，就可以快速查詢到名下交行借記卡賬戶及余額;四是“最美麗的銀行職員”，外觀靚麗，可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)式語(yǔ)音交流，表情豐富，萌態(tài)十足，能夠給客戶帶來(lái)了不一樣的服務(wù)。

　　隨著人工智能技術(shù)的成熟和發(fā)展，銀行數(shù)字化建設(shè)開(kāi)始進(jìn)入第二階段，即智慧銀行階段。這一趨勢(shì)將驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)務(wù)變革和創(chuàng)新?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)，云、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)都將在銀行得到廣泛應(yīng)用。

　　人工智能在金融領(lǐng)域落地，具有極其豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的業(yè)務(wù)化和場(chǎng)景化的需求較為集中，主要是通過(guò)人臉識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中提高效率，提升業(yè)務(wù)應(yīng)用的智能化水平。

AI、安防企業(yè)搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)

　　近年，無(wú)論是AI獨(dú)角獸還是安防科技巨頭，都紛紛加大智慧銀行市場(chǎng)的布局力度。以云從科技為例，近年云從科技助力智慧銀行信息化建設(shè)應(yīng)用，基于云從科技關(guān)鍵識(shí)別算法以及紅外活體檢測(cè)防攻擊技術(shù)設(shè)計(jì)的云從“天官”人臉識(shí)別終端，已廣泛應(yīng)用于金融銀行等場(chǎng)景。云從科技AI產(chǎn)品已被中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等頭部銀行客戶使用，占有率超過(guò)82.8%，累計(jì)服務(wù)農(nóng)行、建行、中行、交行等超過(guò)400多家銀行、14.7萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)，為全國(guó)銀行提供對(duì)比服務(wù)日均2.16億次，成為中國(guó)金融行業(yè)“第一大AI供應(yīng)商”。

　　云從科技全面打造了“AI+金融”生態(tài)體系，從刷臉支付、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理、智慧安保、智能風(fēng)控等多方面深入探索，為金融科技產(chǎn)業(yè)提供越來(lái)越便捷可靠的智慧金融服務(wù)。

　　曠視科技在金融領(lǐng)域也積累了豐富的創(chuàng)新應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。曠視科技主要從行外客戶價(jià)值賦能和行內(nèi)安全風(fēng)控提升兩方面賦能金融行業(yè)。在行外客戶價(jià)值賦能方面，曠視科技主要從人臉核身、智慧營(yíng)業(yè)廳、刷臉支付等環(huán)節(jié)出發(fā)，為用戶提供安全便捷的金融服務(wù)。其中，在人臉核身環(huán)節(jié)，曠視科技人臉識(shí)別及證件識(shí)別技術(shù)，能幫助金融機(jī)構(gòu)的用戶便捷安全地實(shí)現(xiàn)1:1在線身份驗(yàn)證、證件驗(yàn)證，從而實(shí)現(xiàn)在線人臉核身。

　　曠視科技助力北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。結(jié)合北京銀行柜面業(yè)務(wù)的切實(shí)需求和已有的軟硬件基礎(chǔ)，曠視科技曾為北京銀行提供了人臉識(shí)別后端引擎和人臉質(zhì)量控制插件，完成了整套的系統(tǒng)對(duì)接。北京銀行部分支行柜面業(yè)務(wù)，以及直銷銀行和信用卡線上業(yè)務(wù)中都成功應(yīng)用了曠視科技的人工智能技術(shù)。

　　大華股份通過(guò)深入研究基于視頻監(jiān)控和安保管理的銀行業(yè)務(wù)需求，推出一系列解決銀行當(dāng)前面臨的安保難題的解決方案，并為金融企業(yè)提供包括銀行營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、銀行金庫(kù)、監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)管控、遠(yuǎn)程查勘定損在內(nèi)的多種視頻監(jiān)控解決方案，應(yīng)用于銀行大廳、金庫(kù)、理財(cái)部門、保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程定損等不同的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)通過(guò)一體化平臺(tái)連通所有場(chǎng)景，提高整體管控效率。

　　2019年6月，大華股份助力中國(guó)銀行打造銀行業(yè)首家5G生活館。該館深度融合5G元素和生活場(chǎng)景，成為中國(guó)銀行近年來(lái)科技創(chuàng)新成果的“集大成者”。大華股份結(jié)合中國(guó)銀行業(yè)務(wù)需求，充分運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、視頻物聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)中行轉(zhuǎn)型升級(jí)和業(yè)務(wù)重構(gòu)，助其打造“無(wú)感體驗(yàn)數(shù)字化智能空間”新型銀行網(wǎng)點(diǎn)模式。

　　如果說(shuō)“刷臉支付”開(kāi)啟了銀行科技創(chuàng)新應(yīng)用的一扇窗，那么智慧銀行就將為銀行的創(chuàng)新發(fā)展打開(kāi)一道門。

　　在AI的助力下，智慧銀行未來(lái)可期，前景無(wú)限?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)將會(huì)有更多的AI、安防企業(yè)深度布局智慧銀行市場(chǎng)。