新冠病毒的肆虐在使人們感受到出行受限的同時，也使人們意識到非接觸經(jīng)濟(jì)確有其發(fā)展的理由;氣候的惡化、各國紛紛指定零碳排放時間表，更將促使非出行業(yè)務(wù)模式大行其道。親臨現(xiàn)場所能體驗的聽到、看到、聞到、摸到。每多一個能在遠(yuǎn)程實現(xiàn)，都是一次質(zhì)的飛越。5G的大規(guī)模部署、Internet質(zhì)量的大幅提高，都為第二次質(zhì)的飛越帶來了條件，能看到。

　　行業(yè)中必須看到才能開展的業(yè)務(wù)，可以通過視頻進(jìn)行。例如保險的勘責(zé)，銀行的人臉認(rèn)證。更進(jìn)一步到醫(yī)療的問診，行業(yè)用戶的遠(yuǎn)程勘察，虛擬現(xiàn)實的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。但這些場景大范圍實現(xiàn)和可用的前提是，需要用強壯的、高質(zhì)量的視頻技術(shù)。Vidyo作為H.264 SVC的先行者，一直是此方面的先行者。

　　Vidyo 是以色列人創(chuàng)辦的公司，他們一直致力于實現(xiàn)一個易于定制，可以運行在各種網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，高清的視頻協(xié)作解決方案的廠商。全球每天有數(shù)百萬用戶使用 Vidyo 安全、可擴(kuò)展的技術(shù)以及云服務(wù)進(jìn)行視頻通話，Vidyo 可為需要高品質(zhì)視頻互動的公司提供視頻協(xié)作解決方案。 Vidyo的軟件平臺和API 獲得了 200 多項技術(shù)，被企業(yè)客戶、服務(wù)提供商和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴廣泛用于創(chuàng)建高清視頻功能的新型應(yīng)用程序，并將其嵌入到工作流和新興的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

　　Vidyo視頻客服有如下的特點：

　　?  提升用戶體驗

　　20ms以下延時，同室溝通的感覺，極大程度上滿足了用戶的體驗感。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務(wù)場景，保存和實時同步聊天錄像，給予用戶更加周到的服務(wù)，兼顧用戶情緒，為客戶提供更豐富的存在感和個性化體驗。

　　?   支持多方式溝通

　　相對電話客服只能語音溝通，Vidyo在線視頻客服支持文字、語音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞，更加方便不同問題的處理;在很多時候，客戶描述具體的問題可以直接把圖片發(fā)過去便能一目了然，客服人員也可以直接把解決問題的步驟詳情圖文并茂地發(fā)送給客戶，使得更方便地解決問題，節(jié)省溝通時間。同時Vidyo在線視頻客服可以一對多對話、快捷回復(fù)、提高工作效率，減少坐席，節(jié)省人工成本。

　　?   加強營銷渠道

　　改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。溝通渠道拓展到了手機網(wǎng)頁、手機APP、微信、小程序等等，在線視頻客服普遍能夠支持多渠道接入、全面覆蓋客戶的咨詢?nèi)肟?。查詢訪客來訪時間和地理位置統(tǒng)計信息，按需調(diào)整服務(wù)人員，市場策略。

　　? 拓展多種應(yīng)用場景

　　除了傳統(tǒng)的人-人視頻溝通。Vidyo支持用戶進(jìn)行拓展以支持人-AI機器人、人-虛擬現(xiàn)實、人-機、人-物之間的無限拓展，助力用戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行質(zhì)的提升。

　　?   降低運營成本

　　Vidyo視頻客服既能聞其聲又能見其人、見其物、見其景，具備實時溝通、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本，播放畫面和音質(zhì)效果也十分可觀。

　　Vidyo視頻技術(shù)與著名語音廠商結(jié)合的視頻客服典型架構(gòu)如下：

　　Vidyo與Genesys整合的視頻呼叫中心

　　Vidyo與Avaya完美整合架構(gòu)

　　通過WebACD接收客戶端提交的并發(fā)排隊請求，緩存后，以同步方式逐條向WebCTI發(fā)起鎖定坐席請求，成功鎖定后，將工號和分機號碼返回給Client;同時WebCTI負(fù)責(zé)所有坐席資源的狀態(tài)管理，包括登入/登出，置忙/閑，話路控制。提供坐席動態(tài)資源配置管理，實時坐席狀態(tài)和呼叫排隊狀態(tài);Video Server通過傳統(tǒng)sip方式負(fù)責(zé)視頻流的建立，雙方視頻的傳遞，同步控制，公網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)的媒體穿越代理。

　　通過WebACD Client API可以提供標(biāo)準(zhǔn)HTTP API 排隊接口，由Client APP直接調(diào)用，并取回排隊結(jié)果。WebCTI Client API可以提供標(biāo)準(zhǔn)HTTP API接口，由Agent APP直接調(diào)用，用于登陸管理，狀態(tài)管理和事件管理Soft Video SDK：提供高級的媒體呼叫控制接口，包括呼叫、應(yīng)答、錄音控制等

　　Vidyo視頻客服方案的特色

　　Vidyo音視頻解決方案經(jīng)過多年的音視頻技術(shù)的沉淀，穩(wěn)定流暢的音視頻通訊能力和豐富的API調(diào)用接口，實現(xiàn)文字聊天、透明通道、音視頻錄制等功能滿足各類客服系統(tǒng)要求。

　　1.通過Vidyo靈活的并發(fā)數(shù)模式和服務(wù)器模式，可以設(shè)置多方客服登陸和多方交流，并通過云端的虛擬會議模式，輕松組建大型呼叫中心，輕松應(yīng)對龐大的咨詢量。

　　2.平臺自主開發(fā)，Vidyo API包含一套內(nèi)嵌的音視頻即時通訊引擎接口，界面部分完全由企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行開發(fā)，企業(yè)客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)自定義客服圖標(biāo)、公司LOGO，用戶感覺不到Vidyo的存在提升企業(yè)形象，讓客戶感覺更加專業(yè)。

　　3.跨終端訪問，由于現(xiàn)在越來越多移動端的訪問用戶，視頻客服系統(tǒng)需要支持多種終端的客戶接入，Vidyo API的跨終端特性是其與眾不同的亮點之一，已支持的平臺有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企業(yè)客戶可以通過各種終端與客服人員進(jìn)行語音、視頻的交互。如果企業(yè)客服系統(tǒng)需要實現(xiàn)跨終端的特性，則Vidyo API將是很好的選擇。

　　4.特色需求的定制，Vidyo 在線客服系統(tǒng)的創(chuàng)建不是一件簡單的事，音視頻聊天與監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力，為了客戶簡單易上手，Vidyo專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的Vidyo SDK，通過Vidyo SDK，開發(fā)者只需要簡易的二次在開發(fā)，就可以借用SDK提供的API來完成調(diào)用，完全不需再研究SDK完成視頻對話等開發(fā)細(xì)節(jié)，只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯方面的開發(fā)即可，因為SDK提供非常多的接口并且SDK中也有詳細(xì)的開發(fā)文檔，讀讀說明書就知道你要調(diào)用什么API，SDK封裝了 底層應(yīng)用，可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標(biāo)識。

　　所以Vidyo做的視頻客戶系統(tǒng)就是一個很好的產(chǎn)品。現(xiàn)在的遠(yuǎn)程多方連線系統(tǒng)，聯(lián)通總部的視頻會議系統(tǒng)，新東方/好未來的雙師課堂等系統(tǒng)的背后都是基于Vidyo的SDK開發(fā)出來，他們都把Vidyo的多種可定制化的特性發(fā)揮的充分.

　　Vidyo視頻客服不同的應(yīng)用方式

　　Vidyo視頻客服，可普遍運用于銀行客服、線上審核服務(wù)等業(yè)務(wù)，可在線確認(rèn)客戶情況，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，節(jié)約資源，也為客戶提供更為便捷的服務(wù)。

　　Vidyo視頻客服通過協(xié)調(diào)溝通、支持情感表達(dá)以及實時分享內(nèi)容，融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達(dá)方式。

　　豐富的API和擴(kuò)展能力方便用戶在其上開發(fā)自己的特色應(yīng)用和行業(yè)使用場景。

　　有效的視頻客服是通過真實、生動的傳播，營造出強烈的現(xiàn)場感，吸引眼球，達(dá)成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實、直觀、全面的宣傳、展示自己一個完整的交流平臺。

　　企業(yè)網(wǎng)站在線音視頻客服系統(tǒng)的建立，不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的互動過程提供在線信息咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，緩解了不少網(wǎng)民對網(wǎng)上產(chǎn)品“看得見，摸不著”的顧慮。視頻客服系統(tǒng)給顧客在視覺、心理上更快、更準(zhǔn)的展熟悉產(chǎn)品信息，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具。