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【聯(lián)建光電】用交付實(shí)現(xiàn)聯(lián)電品質(zhì)的最后一公里

來源:聯(lián)建光電        編輯:lsy631994092    2021-10-20 08:56:01     加入收藏

聯(lián)建光電(簡稱聯(lián)電)獨(dú)特的產(chǎn)品+服務(wù)模式,就是在提供好產(chǎn)品的同時(shí),讓客戶享受到滿意流暢的服務(wù)體驗(yàn),把交付環(huán)節(jié)做得盡善盡美,做好聯(lián)電品質(zhì)的最后一公里!

  好品質(zhì)指的不僅是產(chǎn)品,還有安裝和服務(wù)。再好的產(chǎn)品,如果安裝不到位,依舊不能體現(xiàn)其優(yōu)質(zhì)的性能,同樣,如果售后和服務(wù)做的不好,也會影響客戶對品質(zhì)的認(rèn)可,這是品質(zhì)的最后一公里。

  所以,除了材料好、工藝優(yōu)、品控嚴(yán)之外,安裝維護(hù)對于一塊LED屏幕的最終效果也十分重要,聯(lián)建光電(簡稱聯(lián)電)獨(dú)特的產(chǎn)品+服務(wù)模式,就是在提供好產(chǎn)品的同時(shí),讓客戶享受到滿意流暢的服務(wù)體驗(yàn),把交付環(huán)節(jié)做得盡善盡美,做好聯(lián)電品質(zhì)的最后一公里!

  自有工程團(tuán)隊(duì) 流程專業(yè)完善

  與同行其他企業(yè)采用外聘工程人員不同,聯(lián)電自有工程團(tuán)隊(duì),為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的安裝技術(shù)服務(wù),每個工程師均需接受內(nèi)部培訓(xùn),并通過對應(yīng)資格認(rèn)證持證上崗,人員項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)均在8年左右,服務(wù)更有保障。

  不止團(tuán)隊(duì)專業(yè),我們的工程流程也嚴(yán)謹(jǐn)完善。 在安裝工程階段,我們分為工程前準(zhǔn)備、施工進(jìn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收三個階段。工程前我們會編制詳盡的施工組織設(shè)計(jì),做到開工有報(bào)告,施工有方案、措施,技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確;所有投入工程的材料、部件,無論成品、半成品一律具備合格證,在有要求的場合還具備技術(shù)說明書,并會進(jìn)行復(fù)檢和抽檢,保證其完全合格。

  到了施工進(jìn)行階段,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃,以及關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn),嚴(yán)格工序管理和控制 ,且對施工現(xiàn)場的測量、定位放線及工程水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核,保證數(shù)據(jù)無誤。同時(shí),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)度,并持續(xù)跟進(jìn),保證項(xiàng)目整體質(zhì)量。

  最后在項(xiàng)目驗(yàn)收階段,單位工程完工后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將組織工程自檢和竣工預(yù)驗(yàn)收,達(dá)到要求后,才會向業(yè)主及監(jiān)理提出檢查申請,組織確認(rèn)檢查。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會及時(shí)進(jìn)行工程尾項(xiàng)的處理,嚴(yán)格按業(yè)主要求及《交工驗(yàn)收管理辦法》和《質(zhì)量保證資料檢查規(guī)定》進(jìn)行工程交工資料的整理及質(zhì)保資料的審核,審核合格后,會及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行實(shí)物和交工資料的移交,為將來的售后和維護(hù)做資料備庫檔案,確保能夠在出現(xiàn)問題時(shí)迅速調(diào)取相關(guān)資料,為分析問題提供數(shù)據(jù)、資料,做到及時(shí)準(zhǔn)確解決問題。

  多種機(jī)制 保障交付

  不僅如此,為了提高交付效率,聯(lián)建光電還創(chuàng)立了124交付機(jī)制,讓交付時(shí)間有保障,滿足各個產(chǎn)品線客戶的要求。

  124交付機(jī)制將標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品分為 1 周-10 天、2 周-20 天、4 周-40 天三檔交付產(chǎn)品,其中機(jī)種每季度滾動更新。產(chǎn)品交付周期由 40 多天到平均 2 周以下,各訂單交付周期大幅縮短。

  同時(shí)還建立了136 服務(wù)平臺,即銷售合同跑 1 次,客訴 3 天內(nèi)解決,拋單 6 小時(shí)完成 ,我們還構(gòu)建了工廠端的MES信息化系統(tǒng),以及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過數(shù)字化賦能,大大提升生產(chǎn)及商機(jī)轉(zhuǎn)化效率。因?yàn)槁?lián)電擁有強(qiáng)大的自有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),反應(yīng)迅速、遍布全國,才能讓客戶無后顧之憂,這就是我們的交付自信!

  7X24小時(shí)售后無憂

  為了真正做到售后無憂,聯(lián)建光電配備了完善的維修售后支持服務(wù)系統(tǒng)。 首先,聯(lián)電提供7X24小時(shí)電話客服,在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),客服收到問題反饋后,公司2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并安排線上技術(shù)人員進(jìn)行一對一技術(shù)指導(dǎo),若不能完全通過線上處理,會派專人到現(xiàn)場進(jìn)行問題排除;其次,無論是國內(nèi)還是海外,都會向客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。

重慶美聯(lián)廣場2000㎡聯(lián)建光電裸眼3D大屏

  聯(lián)建光電的交付能力在行業(yè)內(nèi)一直保持領(lǐng)先地位,我們的標(biāo)桿裸眼3D案例——重慶美聯(lián)廣場項(xiàng)目就是一個很好的例子。該項(xiàng)目面積達(dá)2000㎡,被稱為“重慶之光”,如此大的屏體面積,聯(lián)電工程團(tuán)隊(duì)克服了高空作業(yè)難度,從生產(chǎn)到安裝交付僅用30天便完成, 同時(shí)在春節(jié)及疫情期間,7X24小時(shí)全力確保項(xiàng)目正常運(yùn)行,該屏也在央視黃金時(shí)段被報(bào)道 ,至今顯示效果良好,并收到了客戶的感謝信,充分展示了裸眼3D視頻的震撼效果,為該商圈帶來大量人流。

客戶感謝信

  另外,聯(lián)電還會為客戶提供重大活動保障 ,參與客戶重大活動項(xiàng)目之中,提前進(jìn)行設(shè)備整體調(diào)試、驗(yàn)收以及活動過程中故障檢修服務(wù),為活動順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

新疆軍區(qū)某訓(xùn)練基地

  在新疆軍區(qū)某訓(xùn)練基地項(xiàng)目中,為了滿足即將舉行的活動需求,聯(lián)電工程師們在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,嚴(yán)謹(jǐn)專注,僅用七天的時(shí)間就完成了該項(xiàng)目的交付,并正在交付后三天接受了陸軍集訓(xùn)連續(xù)四天的不間斷使用,屏幕運(yùn)行良好、顯示出眾,保證了客戶的需求,也完美體現(xiàn)了聯(lián)電的交付能力。

  高品質(zhì)一直都是聯(lián)電的關(guān)鍵詞,只有保證了產(chǎn)品品質(zhì)和交付售后,才能算是真正為聯(lián)電品質(zhì)畫上一個完滿的句號。 聯(lián)建光電對于品質(zhì)的追求不僅是對自己的要求,也將為行業(yè)內(nèi)其他品牌起到參考示范作用,聯(lián)電希望作為引領(lǐng)者,一起帶動整個LED顯示行業(yè)的發(fā)展,打造一流品質(zhì),共創(chuàng)顯示行業(yè)美好未來!

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