服務(wù)類

名稱：旅游應(yīng)急指揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造

服務(wù)范圍：旅游應(yīng)急指揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造1項，如需進一步了解詳細內(nèi)容，詳見競爭性磋商文件。

服務(wù)期限：合同簽訂之日起至2021年12月31日

服務(wù)要求：

（一）服務(wù)質(zhì)量要求

1. 供應(yīng)商應(yīng)明確承諾：技術(shù)參數(shù)要求表中有特別要求的則以技術(shù)參數(shù)要求表為準(zhǔn)。質(zhì)保期至合同結(jié)束。質(zhì)保期內(nèi)全免費上門服務(wù)。

2. 屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，其質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。中標(biāo)人承諾質(zhì)量保證期優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，或優(yōu)于招標(biāo)文件規(guī)定的，按成交供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行。

3．合同產(chǎn)品或服務(wù)由制造商（指產(chǎn)品生產(chǎn)制造商或服務(wù)實際提供人）負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件中予以明確說明。

（二）服務(wù)規(guī)范要求

★1.項目實施交付時間為30天。

2．要求提供互聯(lián)網(wǎng)專線接入所需的相關(guān)設(shè)備及安裝調(diào)試。

★3．競標(biāo)人需提供協(xié)議期內(nèi)的技術(shù)支持和排錯服務(wù)，費用包含在此次報價中，采購人不另行支付；

4. 專線要求具有端到端全程網(wǎng)管監(jiān)控功能，并實行 7*24 小時實時監(jiān)控。

5. 如現(xiàn)有設(shè)備不滿足新增帶寬需求時，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需具備平滑升級和擴容能力。

6. 成交供應(yīng)商提供合約期 7*24 小時的不間斷故障申報服務(wù)，故障申告響應(yīng)時間為 30 分鐘故障恢復(fù)時間為 4 小時。

7. 雙方未商定的其它服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，則由成交供應(yīng)商按信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ 試行）》的質(zhì)量要求，為我方提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。

8. 當(dāng)需要對線路或設(shè)備進行調(diào)整時，需提前 7 個工作日告知用戶。

（三）知識產(chǎn)權(quán)

采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)時免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費用。

（四）培訓(xùn)

供應(yīng)商對其提供產(chǎn)品或服務(wù)的使用和操作應(yīng)盡培訓(xùn)義務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)提供對采購人的基本免費培訓(xùn)，使采購人使用人員熟練掌握所培訓(xùn)內(nèi)容，熟練掌握全部功能。