中國人民銀行集中采購中心現采取公開招標的方式，就“中國人民銀行2013年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項目”（項目編號：RH-GK2013019）邀請合格投標人進行密封投標。

 

　　一、 招標標的

 

　　本次招標標的為下列貨物及其到貨安裝、調試、售后質量保證及技術支持、培訓等服務：

 

　　

序號	品名	概要描述	數量	備注
1	呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件	建設一個多功能智能呼叫中心系統(tǒng)	1套，支持15個坐席（含班長2席）,15路IVR。	詳細指標見4.2
2	服務臺管理	作為其他流程的前臺展現，也作為技術支持人員與用戶之間的唯一接口，為用戶提供一站式便捷、快速的服務。服務臺還應實現與人民銀行現有監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口，并按照用戶要求進行定制化開發(fā)。	1套	詳細指標見4.2
3	事件管理	實現對服務臺接收事件的統(tǒng)一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進行靈活定制。	1套	詳細指標見4.2
4	知識庫管理	幫助各級支持人員提高技能水平，形成知識延續(xù)和積累機制，并便于問題處理時的知識查詢。	1套	詳細指標見4.2
5	發(fā)布管理	提供一個向全行以及各聯網金融機構發(fā)布軟件版本升級、系統(tǒng)變更、應急處理、安全服務等信息的平臺。支持軟件版本庫建立和管理。	1套	詳細指標見4.2

 

　　根據《中華人民共和國政府采購法》和財政部《政府采購進口產品管理辦法》的有關規(guī)定，本次招標不接受進口產品投標。

 

　　二、投標人資格要求

 

　　投標人必須在投標文件中提供下述資格證明文件，否則按無效投標處理：

 

　　1、具有獨立承擔民事責任的能力（提供最新年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復印件）；

 

　　2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（自行書面承諾）；

 

　　3、具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力（自行書面承諾）；

 

　　4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄【提供投標截止日期前12個月內任意連續(xù)三個月的繳納證明文件】”。

 

　　5、參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄（自行書面承諾）；

 

　　6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

 

　　（以上均為《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定）

 

　　 7、投標人必須是該項目產品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡稱代理商）；

 

　　8、投標人所投呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)語音接入部分應具有經工信部檢測頒發(fā)的入網許可證。

 

　　9、投標人如是代理商則必須獲得原廠商針對本項目的授權；

 

　　 10、投標人需具備實施本采購項目所必備的業(yè)務資質和專業(yè)技術人員，至少具有20人以上的開發(fā)團隊。

 

　　11、符合本招標文件關于投標人的其他規(guī)定。

 

　　三、招標文件領取時間及方式

 

意欲參加本項目的潛在投標人必須按要求登記備案后，免費獲取招標文件，未登記備案的沒有資格參加投標。

 

　　登記時間：自2013年 7月9日9：00至2013年7月16日16：00止（北京時間）；

 

　　登記方式：登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺（以下簡稱“電子化采購平臺”）（http://pbc.cfcpn.com）進行網上登記。

 

　　登記信息：聯系人身份證復印件及聯系方式（包括電話、手機、傳真）。

 

　　

 

四、投標截止時間及投標方式

 

投標截止時間：2013年7月29日14：00（北京時間）。

 

　　投標人應按照下述步驟遞交投標文件：

 

　　1、投標人應于投標截止時間前經電子化采購平臺加密上傳投標文件（加蓋單位電子印章）、開標一覽表（加蓋單位電子印章）與投標保證金交納證明文件。到期未在網上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標文件，并視為無效投標。

 

　　2、已在網上上傳投標文件的投標人，還應于投標截止時間前，將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標地點，并參加現場開標儀式。

 

　　如投標人按上述兩步驟遞交的電子投標文件均無法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標文件，將按無效投標處理。

 

　　如光盤未密封，采購中心有權拒收該光盤。

 

　　五、開標時間、地點及開標方式

 

開標時間2013年7月29日14：00（北京時間）。

 

　　開標地點：中國人民銀行集中采購中心招投標會場。

 

　　開標方式：經電子化采購平臺實施網上開標。如無法實現網上開標，則現場開啟密封光盤開標。

 

　　六、電子化采購技術支持服務

 

1、供應商經電子化采購平臺進行網上投標，應辦理電子密鑰。有關操作指南詳見金采網（www.cfcpn.com）。金采網客服聯系電話：010-51813595-8013（工作時間8：00-17：30），18001335198（非工作時間）。

 

　　2、供應商通過電子化采購平臺參與項目時遇到技術問題，請撥打技術支持電話：010-66194236。

 

　　

 

七、招標方信息

 

招標機構：中國人民銀行集中采購中心；

 

　　地 址：北京市西城區(qū)金融街35號,國際企業(yè)大廈B座5層501；

 

　　郵政編碼：100033；

 

　　聯 系 人：吳女士

 

　　電 話：66195013，66194874；

 

　　傳 真：88092821；

 

　　電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；

 

　　財務聯系電話：66195991；

 

　　開 戶 行：招商銀行金融街支行；

 

　　銀行賬號：866580138210001；

 

　　開戶名稱：中國人民銀行集中采購中心。