2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務項目-競爭性磋商公告
項目概況
2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務項目采購項目的潛在供應商應在海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)獲取采購文件，并于2024年12月30日09時00分（北京時間）前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號： HNSS-2024-074
項目名稱： 2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務項目
預算金額：2350000.00元
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序號 |
標包名稱 |
預算金額(元) |
最高限價(元) |
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2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務項目 |
2350000.00 |
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采購需求：
供應商提供派駐三亞市崖州區(qū)指揮中心（區(qū)政府值班室）值班熱線專席辦公，做好電話禮儀、溝通技巧等基礎培訓。負責處理市民來電接聽公眾來電，記錄咨詢、求助、投訴、舉報等內(nèi)容，轉派相關單位并跟蹤處理完結。打造專業(yè)的呼叫中心管理團隊運營管理熱線，提升話務員業(yè)務水平和電話溝通水平，從而提高服務質量的整體熱線服務外包業(yè)務。 詳見磋商文件第三章。
合同履行期限：
本項目是否允許聯(lián)合體投標：
2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務項目:否
二、申請人的資格要求：
1.基本要求：滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求： 2.1 供應商在“信用中國”網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，在中國政府采購網(wǎng)未被列入政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單。信用信息查詢渠道及截止時間：采購人或采購代理機構將通過“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢供應商投標截止時間當天的信用記錄，供應商無需提供查詢截圖。信用信息查詢記錄和證據(jù)留存的具體方式：現(xiàn)場查詢的供應商的信用記錄、查詢結果將與采購文件一并保存。信用信息的使用規(guī)則：經(jīng)查詢供應商存在上述信用記錄的，其投標將被否決。因“信用中國-失信被執(zhí)行人”查詢網(wǎng)址鏈接為“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站，故失信被執(zhí)行人查詢以中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn）查詢結果為準。
3.本項目的特定資格要求： 3.1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件：（1）具有獨立承擔民事責任的能力，提供營業(yè)執(zhí)照（或法人登記證書、準許執(zhí)業(yè)證明文件等）復印件加蓋公章；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度、具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。提供《資格承諾函》，供應商針對資格要求的內(nèi)容，提供“資格承諾函”，在投標文件中無需再提供財務狀況報告、依法繳納稅收和社會保障資金的相關證明材料。供應商應當遵循誠實信用原則，不得作虛假承諾。供應商承諾不實的，將依照有關法律法規(guī)追究法律責任；（3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力，提供《履約能力承諾函》；（4）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。提供《無重大違法記錄聲明函》。3.2 參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中無環(huán)保類行政處罰記錄，提供《環(huán)保類行政處罰記錄聲明函》；3.3 提供“政府采購供應商信用承諾書”；3.4 單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；3.5 除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加該項目的采購活動。
三、獲取采購文件
時間：2024年12月20日00時00分至2024年12月27日00時00分每天上午 00:00至 12:00，下午 12:00至 24:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點： 海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)
方式： 網(wǎng)上下載
售價： 0（元）
四、響應文件提交
截止時間：2024年12月30日09時00分（北京時間）
開標地點：海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)
五、開啟
時間：2024年12月30日09時00分（北京時間）
開標地點：海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
7.1本項目采購信息發(fā)布媒體為海南省政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)、全國公共資源交易平臺（海南?。╤ttp://zw.hainan.gov.cn /ggzy/）、全國公共資源交易平臺（海南省）·三亞市（https://zw.hainan.gov.cn/ggzy/syggzy/）。有關本項目采購文件的澄清或者修改，均以上述網(wǎng)站發(fā)布的公告為準，采購代理機構不再另行通知。 7.2供應商須在海南省政府采購網(wǎng)中的海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)平臺進行注冊并完善信息，然后下載參與投標項目電子招標文件數(shù)據(jù)包及其他文件。 7.3電子標（采購文件數(shù)據(jù)包后綴名.wtbwj）：須使用投標文件制作工具來打開并制作加密的電子投標文件（wenc格式），電子投標文件須辦理數(shù)字證書進行電子文件簽章和加解密。在響應文件遞交截止時間前上傳至交易系統(tǒng)。電子投標書編制工具、投標工具使用手冊及供應商使用手冊等均可在海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)下載。 7.4本采購活動采用全流程電子化的方式，響應、磋商、報價、評審等全流程均通過線上進行，供應商須提前準備數(shù)字證書（CA鎖），登錄海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)進行簽到、解密及磋商報價等操作。 7.5供應商應詳細閱讀海南政府采購網(wǎng)的通知《海南省財政廳關于進一步推進政府采購全流程電子化的通知》，供應商使用交易系統(tǒng)遇到問題可致電技術支持：0898-68546705。 7.6海南省電子招投標用戶辦理數(shù)字證書業(yè)務指南：見海南省數(shù)字證書認證中心網(wǎng)站（http://www.hndca.com/CA/）-“服務支持”-“海南省電子招投標用戶辦理數(shù)字證書業(yè)務指南”。數(shù)字證書咨詢電話：0898-66668096、0898-66664947，電子簽章咨詢電話：0898-6520320。 7.7根據(jù)《三亞市人民政府辦公室關于印發(fā)<三亞市創(chuàng)建一流營商環(huán)境2021年實施方案>的通知》（三府辦〔2021〕44號）、《三亞市金融發(fā)展局關于印發(fā)<創(chuàng)建一流營商環(huán)境“獲得信貸”指標2021年專項行動方案>的通知》以及《三亞市創(chuàng)建一流營商環(huán)境2023年實施方案》（三府辦〔2023〕181號），中標或成交投標人可憑借與采購單位簽訂的政府采購合同，向開展政府采購合同融資業(yè)務的銀行和金融機構申請信用貸款。
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名稱：三亞市崖州區(qū)城市運行服務中心
地址：三亞市崖州區(qū)水南大道288號
聯(lián)系方式：0898-88820939
2.采購代理機構信息
名稱：海南賽尚招標代理有限公司
地址：海南省三亞市吉陽區(qū)臨春河路211號金鼎公寓A5棟302房
聯(lián)系方式：0898-88244737
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：陳忠招
電話： 0898-88244737
4.招投標監(jiān)督部門聯(lián)系方式
招投標監(jiān)督部門：三亞市崖州區(qū)財政局
電話： 0898-88204895
